Политика возврата и возмещения

1. Введение

Настоящая Политика возврата и возмещения (“Политика”) применяется исключительно к продукции, произведенной и проданной компанией JRAHK (“мы”, “нас”, “наш”) в качестве производителя оригинального оборудования (OEM). Наша продукция включает в себя контроллеры Smart Brain Motor и сопутствующие компоненты для электрических велосипедов, мотоциклов, скутеров, складных велосипедов, горных велосипедов и трехколесных велосипедов. 

Настоящая Политика регулирует сделки между компанией JRAHK и ее деловыми клиентами (OEM-партнерами, дистрибьюторами, сборщиками - “Покупатель” или “Вы”), НЕ конечными потребителями. Ответственность за возврат товара конечным потребителем несет покупатель в соответствии со своей собственной политикой.

2. Разрешение на возврат (RMA) Обязательно

• Возврат или возмещение не принимаются без действительного номера разрешения на возврат товара (RMA), выданного JRAHK.
• Чтобы запросить RMA, покупатель должен связаться со своим торговым представителем JRAHK или с нашей службой поддержки клиентов по адресу Info@jrahk.com в установленные сроки (см. раздел 3).
• Запрос должен содержать:
  • Номер и дата оригинального счета-фактуры.
  • Номер(ы) детали(ей) и серийный(ые) номер(ы) изделия JRAHK (если применимо).
  • Подробное описание причины возврата (например, описание дефекта, несоответствие спецификации).
  • Количество единиц, подлежащих возврату.
  • Любая сопроводительная документация (протоколы испытаний, фотографии, видео).
• JRAHK оценит запрос и может одобрить его, отклонить или запросить дополнительную информацию. В случае положительного решения будет предоставлен номер RMA и конкретные инструкции по обратной доставке.

3. Право на возврат и сроки возврата

• Гарантийные претензии:
  • Возврат в связи с подозрением на производственные дефекты, покрываемые действующей гарантией на продукцию JRAHK, должен быть заявлен и запрошен RMA в течение 30 дней с момента обнаружения Покупателем дефекта, но обязательно в течение срока действия гарантии, указанного в гарантийных условиях на конкретный товар, прилагаемых к товару или договору купли-продажи.
  • Компания JRAHK проведет расследование всех гарантийных претензий. Если будет подтверждено, что дефект подпадает под действие гарантии, компания JRAHK по своему усмотрению: (i) отремонтирует устройство, (ii) заменит устройство на функционально эквивалентное новое или восстановленное устройство, или (iii) выдаст кредит/возврат покупной цены дефектного устройства. Транспортные расходы по возврату дефектных устройств по гарантии несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированных/замененных устройств обратно покупателю несет компания JRAHK.
• Негарантийные возвраты (ошибки JRAHK):
  • Возвраты, вызванные ошибками доставки JRAHK (неправильный товар, неправильное количество), должны быть заявлены и запрошены RMA в течение 15 рабочих дней даты выставления счета-фактуры.
  • При условии проверки компания JRAHK оплатит стоимость обратной доставки и предоставит, по своему выбору, правильный товар или выдаст кредит/возврат за неправильный товар(ы).
• Негарантийный возврат (по инициативе покупателя - подлежит одобрению):
  • Возврат по требованию Покупателя по причинам другие чем ошибка JRAHK или гарантийный дефект (например, переизбыток товара на складе, ошибка при заказе Покупателем, изменение спецификации Покупателем), строго подлежат предварительное письменное разрешение JRAHK в каждом конкретном случае.
  • В случае положительного решения такие возвраты должны быть запрошены в течение 30 дней даты выставления счета-фактуры.
  • A возврат товара по цене 15-25% (определяется компанией JRAHK в зависимости от состояния и типа продукта).
  • Покупатель несет ответственность за все расходы по доставке как для возврата товара, так и для любой повторной отправки альтернативных товаров.
  • Товары должны быть в абсолютно новый, нераспечатанный, оригинальная упаковка, состояние пригодное для продажи, не устаревшие и не сконфигурированные на заказ.
  • Кредит будет выдан только после получения и проверки состояния товара. Возврат наличных не производится.

4. Условия и процесс возврата

• Все возвращенные товары обязательно на них должен быть четко указан номер RMA. за пределами на упаковке. Посылки без номера RMA будут отклонены или возвращены за счет покупателя.
• Товары должны быть надежно упакованы в оригинальную упаковку (или эквивалентную защитную упаковку) во избежание повреждения при транспортировке. JRAHK не несет ответственности за повреждения во время обратной пересылки.
• Покупатель несет ответственность за организацию и оплату обратной доставки (если иное прямо не указано в RMA для возврата по гарантии/ошибке JRAHK), включая страховку на полную стоимость товара. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки.
• Отправляйте возвраты по адресу, указанному в инструкциях по возврату. Не отправляйте возвраты на наш общий корпоративный адрес.
• После получения товара JRAHK проверит возвращенный товар в течение разумного срока (обычно 5-10 рабочих дней).

5. Возврат и зачеты

• Возврат/зачет одобренных возвратов: Если возврат одобрен в соответствии с данной политикой (гарантия, ошибка JRAHK или одобренный негарантийный возврат), возврат или кредит будет обработан в течение 15 рабочих дней после того, как JRAHK завершит инспекцию и проверку.
• Метод: Возврат средств, как правило, осуществляется в виде кредита на счет покупателя для будущих покупок. Возврат денежных средств может быть осуществлен по усмотрению JRAHK, в основном в случаях ошибок JRAHK.
• Плата за возврат товара: Как указано в разделе 3, плата за возврат товара применяется к одобренным возвратам, не связанным с гарантией и ошибками, и будет вычтена из любого кредита/возврата.
• Возврат, не одобренный/не соответствующий требованиям: Товары, возвращенные без разрешения на возврат, вне указанных сроков, не соответствующие условиям возврата или не покрытые гарантией, будут возвращены покупателю за его счет или задержаны для получения за счет покупателя, и кредит или возмещение не будут выданы.

6. Предметы, не подлежащие возврату

Следующие статьи обычно НЕ подлежат возврату:

• Продукция, специально изготовленная, настроенная или запрограммированная в соответствии с уникальными спецификациями Покупателя.
• Изделия, поврежденные в результате неправильного использования, небрежного обращения, небрежности, неправильной установки, неправильного обслуживания, несчастного случая, модификации, воздействия условий окружающей среды, выходящих за рамки спецификации (например, попадание воды, экстремальные температуры), или действий, не зависящих от компании JRAHK.
• Изделия с удаленными или поврежденными серийными номерами или гарантийными пломбами.
• Расходные материалы (если они не были повреждены при получении).
• Лицензии на программное обеспечение или цифровые продукты (за исключением дефектных носителей).
• Изделия, на которые истек заявленный гарантийный срок.
• Устаревшие или снятые с производства продукты (за исключением гарантийных случаев).

7. Гарантия

Настоящая Политика возврата дополняет, но не заменяет специальные гарантийные условия, прилагаемые к продукции JRAHK или содержащиеся в договоре купли-продажи. Подробные сведения о покрытии, исключениях и сроках действия гарантии см. в этих конкретных гарантийных документах. Гарантийные претензии регулируются условиями конкретной гарантии.

8. Форс-мажор

JRAHK не несет ответственности за любые сбои или задержки в выполнении условий настоящей Политики по причинам, находящимся вне ее разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, войну, терроризм, бунты, эмбарго, действия гражданских или военных властей, пожары, наводнения, аварии, забастовки, нехватку транспортных средств, топлива, энергии, рабочей силы или материалов, а также неспособность поставщиков или субподрядчиков.

9. Свяжитесь с нами

По всем вопросам, касающимся данной политики, или для подачи запроса на возврат товара, пожалуйста, обращайтесь:

• Отдел обслуживания клиентов / RMA компании JRAHK
• Электронная почта: Info@jrahk.com
• Телефон: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Часы: Пн - Сб 09:30 утра - 6:30 вечера

10. Обновление политики

Компания JRAHK оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Политику возврата и возмещения. Актуальная версия всегда будет доступна на нашем сайте или по запросу. Изменения распространяются на заказы, размещенные после даты вступления в силу пересмотренной Политики.