{"id":29,"date":"2025-08-15T08:03:27","date_gmt":"2025-08-15T08:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jrahk.com\/?page_id=29"},"modified":"2025-08-15T08:06:06","modified_gmt":"2025-08-15T08:06:06","slug":"devolucoes-de-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/devolucoes-de-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es (\u201cPol\u00edtica\u201d) aplica-se exclusivamente a produtos fabricados e vendidos pela JRAHK (\u201cn\u00f3s\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnosso\u201d) como Fabricante de Equipamento Original (OEM). Os nossos produtos incluem controladores de motor Smart Brain e componentes relacionados para bicicletas el\u00e9ctricas, motociclos, scooters, bicicletas dobr\u00e1veis, bicicletas de montanha e triciclos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esta Pol\u00edtica rege as transac\u00e7\u00f5es entre a JRAHK e os seus clientes comerciais (parceiros OEM, distribuidores, montadores - \u201cComprador\u201d ou \u201cvoc\u00ea\u201d), N\u00c3O consumidores finais.<\/strong>\u00a0As devolu\u00e7\u00f5es do consumidor final s\u00e3o da responsabilidade das pol\u00edticas do pr\u00f3prio comprador.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (RMA) Obrigat\u00f3rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o ser\u00e3o aceites quaisquer devolu\u00e7\u00f5es ou reembolsos sem um n\u00famero v\u00e1lido de Autoriza\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o de Mercadoria (RMA) emitido pela JRAHK.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Para solicitar uma RMA, o comprador deve contactar o seu representante de vendas da JRAHK ou a nossa equipa de apoio ao cliente em <strong>Info@jrahk.com<\/strong> dentro do prazo aplic\u00e1vel (ver sec\u00e7\u00e3o 3).<\/li>\n\n\n\n<li>O pedido deve incluir:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero e data da fatura original.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero(s) de pe\u00e7a(s) e n\u00famero(s) de s\u00e9rie do produto JRAHK (se aplic\u00e1vel).<\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00e3o pormenorizada do motivo da devolu\u00e7\u00e3o (por exemplo, descri\u00e7\u00e3o do defeito, n\u00e3o conformidade com a refer\u00eancia da especifica\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade de unidades a devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer documenta\u00e7\u00e3o de apoio (relat\u00f3rios de ensaio, fotografias, v\u00eddeos).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>A JRAHK avaliar\u00e1 o pedido e poder\u00e1 aprovar, recusar ou solicitar mais informa\u00e7\u00f5es. Se for aprovado, ser-lhe-\u00e1 fornecido um n\u00famero RMA e instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o envio da devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Elegibilidade e prazos de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00f5es de garantia:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As devolu\u00e7\u00f5es devidas a suspeitas de defeitos de fabrico abrangidos pela garantia ativa do produto JRAHK devem ser comunicadas e deve ser solicitada uma RMA no prazo de\u00a0<strong>30 dias<\/strong>\u00a0do Comprador descobrir o defeito, mas sempre dentro do per\u00edodo de garantia ativo indicado nos termos espec\u00edficos da garantia do produto fornecidos com o produto ou com o contrato de venda.<\/li>\n\n\n\n<li>A JRAHK investigar\u00e1 todos os pedidos de garantia. Se se confirmar que o defeito est\u00e1 coberto pela garantia, a JRAHK, a seu crit\u00e9rio exclusivo: (i) reparar\u00e1 a unidade, (ii) substituir\u00e1 a unidade por uma unidade nova ou recondicionada funcionalmente equivalente, ou (iii) emitir\u00e1 um cr\u00e9dito\/reembolso do pre\u00e7o de compra da unidade defeituosa.\u00a0<strong>Os custos de envio para a devolu\u00e7\u00e3o de unidades defeituosas ao abrigo da garantia ser\u00e3o suportados pelo comprador. Os custos de envio das unidades reparadas\/substitu\u00eddas de volta para o comprador ser\u00e3o suportados pela JRAHK.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devolu\u00e7\u00f5es sem garantia (Erros da JRAHK):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As devolu\u00e7\u00f5es devidas a erros de expedi\u00e7\u00e3o da JRAHK (produto incorreto, quantidade incorrecta) devem ser comunicadas e deve ser solicitada uma RMA no prazo de\u00a0<strong>15 dias \u00fateis<\/strong>\u00a0da data da fatura.<\/li>\n\n\n\n<li>Sujeito a verifica\u00e7\u00e3o, a JRAHK cobrir\u00e1 os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o e fornecer\u00e1, \u00e0 sua escolha, o produto correto ou emitir\u00e1 um cr\u00e9dito\/reembolso pelo(s) artigo(s) incorreto(s).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devolu\u00e7\u00f5es sem garantia (iniciadas pelo comprador - sujeitas a aprova\u00e7\u00e3o):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devolu\u00e7\u00f5es solicitadas pelo comprador por motivos\u00a0<em>outros<\/em>\u00a0que n\u00e3o seja um erro da JRAHK ou um defeito da garantia (por exemplo, excesso de stock, erro de encomenda do comprador, altera\u00e7\u00e3o das especifica\u00e7\u00f5es pelo comprador) est\u00e3o estritamente sujeitos a\u00a0<strong>aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via por escrito<\/strong>\u00a0pelo JRAHK, numa base casu\u00edstica.<\/li>\n\n\n\n<li>Se forem aprovadas, essas devolu\u00e7\u00f5es devem ser solicitadas no prazo de\u00a0<strong>30 dias<\/strong>\u00a0da data da fatura.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00a0<strong>taxa de reabastecimento de 15-25%<\/strong>\u00a0(conforme determinado pela JRAHK com base no estado e no tipo de produto).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O comprador \u00e9 respons\u00e1vel por todos os custos de envio<\/strong>\u00a0tanto para a devolu\u00e7\u00e3o dos bens como para qualquer reenvio de bens alternativos.<\/li>\n\n\n\n<li>As mercadorias devem estar em\u00a0<strong>novo, fechado, embalagem original, condi\u00e7\u00e3o de revenda<\/strong>, e n\u00e3o obsoleto ou configurado \u00e0 medida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O cr\u00e9dito s\u00f3 ser\u00e1 emitido ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o e inspe\u00e7\u00e3o que confirmem o estado do produto.<\/strong>\u00a0N\u00e3o h\u00e1 reembolsos em dinheiro.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Condi\u00e7\u00f5es e processo de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todos os produtos devolvidos\u00a0<strong>deve<\/strong>\u00a0ter o n\u00famero de RMA emitido claramente marcado no\u00a0<em>no exterior<\/em>\u00a0do pacote de envio. Os pacotes sem um n\u00famero RMA ser\u00e3o recusados ou devolvidos a expensas do comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>As mercadorias devem ser embaladas de forma segura na sua embalagem original (ou numa embalagem de prote\u00e7\u00e3o equivalente) para evitar danos durante o transporte. A JRAHK n\u00e3o se responsabiliza por danos durante o transporte de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O comprador \u00e9 respons\u00e1vel pela organiza\u00e7\u00e3o e pagamento do transporte de devolu\u00e7\u00e3o (exceto se explicitamente indicado de outra forma no RMA para devolu\u00e7\u00f5es de garantia\/erro da JRAHK), incluindo seguro para o valor total dos bens. Recomendamos a utiliza\u00e7\u00e3o de um m\u00e9todo de envio rastre\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar as devolu\u00e7\u00f5es para o endere\u00e7o especificado nas instru\u00e7\u00f5es de RMA. N\u00e3o envie devolu\u00e7\u00f5es para o nosso endere\u00e7o geral da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o, a JRAHK inspeccionar\u00e1 os bens devolvidos dentro de um prazo razo\u00e1vel (normalmente 5-10 dias \u00fateis).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Reembolsos e cr\u00e9ditos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reembolsos\/Cr\u00e9ditos para devolu\u00e7\u00f5es aprovadas:<\/strong>\u00a0Se uma devolu\u00e7\u00e3o for aprovada ao abrigo desta pol\u00edtica (garantia, erro do JRAHK ou devolu\u00e7\u00e3o aprovada sem garantia), o reembolso ou cr\u00e9dito ser\u00e1 processado no prazo de\u00a0<strong>15 dias \u00fateis<\/strong>\u00a0ap\u00f3s o JRAHK ter conclu\u00eddo a sua inspe\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todo:<\/strong>\u00a0Os reembolsos ser\u00e3o normalmente emitidos como um cr\u00e9dito na conta do comprador para compras futuras. Os reembolsos em dinheiro podem ser emitidos a crit\u00e9rio exclusivo da JRAHK, principalmente para casos de erro da JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxas de reabastecimento:<\/strong>\u00a0Tal como referido na Sec\u00e7\u00e3o 3, as taxas de reposi\u00e7\u00e3o de stock aplicam-se a devolu\u00e7\u00f5es aprovadas sem garantia e sem erros e ser\u00e3o deduzidas de qualquer cr\u00e9dito\/reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o aprovadas\/n\u00e3o conformes:<\/strong>\u00a0As mercadorias devolvidas sem uma RMA, fora dos prazos especificados, que n\u00e3o cumpram as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ou que n\u00e3o estejam cobertas pela garantia ser\u00e3o devolvidas ao comprador a expensas deste, ou retidas para recolha a expensas do comprador, e n\u00e3o ser\u00e1 emitido qualquer cr\u00e9dito ou reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Artigos que n\u00e3o podem ser devolvidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os seguintes itens s\u00e3o geralmente\u00a0<strong>N\u00c3O<\/strong>\u00a0eleg\u00edvel para devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produtos especificamente fabricados, personalizados ou programados de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es exclusivas do Comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos danificados devido a utiliza\u00e7\u00e3o incorrecta, abuso, neglig\u00eancia, instala\u00e7\u00e3o incorrecta, manuten\u00e7\u00e3o incorrecta, acidente, modifica\u00e7\u00e3o, exposi\u00e7\u00e3o a condi\u00e7\u00f5es ambientais fora das especifica\u00e7\u00f5es (por exemplo, entrada de \u00e1gua, temperaturas extremas) ou actos fora do controlo da JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos com n\u00fameros de s\u00e9rie ou selos de garantia removidos ou danificados.<\/li>\n\n\n\n<li>Consum\u00edveis (exceto se estiverem defeituosos aquando da rece\u00e7\u00e3o).<\/li>\n\n\n\n<li>Licen\u00e7as de software ou produtos digitais (exceto suportes defeituosos).<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos fora do per\u00edodo de garantia declarado.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos obsoletos ou descontinuados (exceto se se tratar de um pedido de garantia).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Garantia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es complementa, mas n\u00e3o substitui, os Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Garantia espec\u00edficos fornecidos com os produtos JRAHK ou no contrato de venda. Consulte esses documentos de garantia espec\u00edficos para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre a cobertura, as exclus\u00f5es e a dura\u00e7\u00e3o. Os pedidos de garantia est\u00e3o sujeitos aos termos dessa garantia espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. For\u00e7a maior<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A JRAHK n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer falha ou atraso no cumprimento desta Pol\u00edtica devido a causas fora do seu controlo razo\u00e1vel, incluindo, entre outros, actos de Deus, guerra, terrorismo, motins, embargos, actos de autoridades civis ou militares, inc\u00eandios, inunda\u00e7\u00f5es, acidentes, greves, escassez de meios de transporte, combust\u00edvel, energia, m\u00e3o de obra ou materiais, ou falhas de fornecedores ou subcontratantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Contactar-nos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para quaisquer quest\u00f5es relacionadas com esta Pol\u00edtica ou para iniciar um pedido de RMA, contacte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente \/ Departamento de RMA da JRAHK<\/li>\n\n\n\n<li>Correio eletr\u00f3nico: Info@jrahk.com<\/li>\n\n\n\n<li>Telefone: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322<\/li>\n\n\n\n<li>Hor\u00e1rios: Seg - S\u00e1b 09:30 am - 6:30 pm<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. Actualiza\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A JRAHK reserva-se o direito de modificar a presente Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es em qualquer altura. A vers\u00e3o atual estar\u00e1 sempre dispon\u00edvel no nosso s\u00edtio Web ou mediante pedido. As altera\u00e7\u00f5es aplicam-se \u00e0s encomendas efectuadas ap\u00f3s a data de entrada em vigor da Pol\u00edtica revista.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Introduction This Refund and Returns Policy (&#8220;Policy&#8221;) applies solely to products manufactured and sold by JRAHK (&#8220;we,&#8221; &#8220;us,&#8221; &#8220;our&#8221;) as an Original Equipment Manufacturer (OEM). Our products include Smart Brain Motor Controllers and related components for Electric Bicycles, Motorcycles, Scooters, Folding Bikes, Mountain Bikes, and Tricycles.\u00a0 This Policy governs transactions between JRAHK and its [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-29","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":165,"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions\/165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}