Política de reembolso e devolução

1. Introdução

Esta Política de Reembolso e Devoluções (“Política”) aplica-se exclusivamente a produtos fabricados e vendidos pela JRAHK (“nós”, “nos”, “nosso”) como Fabricante de Equipamento Original (OEM). Os nossos produtos incluem controladores de motor Smart Brain e componentes relacionados para bicicletas eléctricas, motociclos, scooters, bicicletas dobráveis, bicicletas de montanha e triciclos. 

Esta Política rege as transacções entre a JRAHK e os seus clientes comerciais (parceiros OEM, distribuidores, montadores - “Comprador” ou “você”), NÃO consumidores finais. As devoluções do consumidor final são da responsabilidade das políticas do próprio comprador.

2. Autorização de devolução (RMA) Obrigatório

• Não serão aceites quaisquer devoluções ou reembolsos sem um número válido de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) emitido pela JRAHK.
• Para solicitar uma RMA, o comprador deve contactar o seu representante de vendas da JRAHK ou a nossa equipa de apoio ao cliente em Info@jrahk.com dentro do prazo aplicável (ver secção 3).
• O pedido deve incluir:
  • Número e data da fatura original.
  • Número(s) de peça(s) e número(s) de série do produto JRAHK (se aplicável).
  • Descrição pormenorizada do motivo da devolução (por exemplo, descrição do defeito, não conformidade com a referência da especificação).
  • Quantidade de unidades a devolver.
  • Qualquer documentação de apoio (relatórios de ensaio, fotografias, vídeos).
• A JRAHK avaliará o pedido e poderá aprovar, recusar ou solicitar mais informações. Se for aprovado, ser-lhe-á fornecido um número RMA e instruções específicas para o envio da devolução.

3. Elegibilidade e prazos de devolução

• Reclamações de garantia:
  • As devoluções devidas a suspeitas de defeitos de fabrico abrangidos pela garantia ativa do produto JRAHK devem ser comunicadas e deve ser solicitada uma RMA no prazo de 30 dias do Comprador descobrir o defeito, mas sempre dentro do período de garantia ativo indicado nos termos específicos da garantia do produto fornecidos com o produto ou com o contrato de venda.
  • A JRAHK investigará todos os pedidos de garantia. Se se confirmar que o defeito está coberto pela garantia, a JRAHK, a seu critério exclusivo: (i) reparará a unidade, (ii) substituirá a unidade por uma unidade nova ou recondicionada funcionalmente equivalente, ou (iii) emitirá um crédito/reembolso do preço de compra da unidade defeituosa. Os custos de envio para a devolução de unidades defeituosas ao abrigo da garantia serão suportados pelo comprador. Os custos de envio das unidades reparadas/substituídas de volta para o comprador serão suportados pela JRAHK.
• Devoluções sem garantia (Erros da JRAHK):
  • As devoluções devidas a erros de expedição da JRAHK (produto incorreto, quantidade incorrecta) devem ser comunicadas e deve ser solicitada uma RMA no prazo de 15 dias úteis da data da fatura.
  • Sujeito a verificação, a JRAHK cobrirá os custos de envio da devolução e fornecerá, à sua escolha, o produto correto ou emitirá um crédito/reembolso pelo(s) artigo(s) incorreto(s).
• Devoluções sem garantia (iniciadas pelo comprador - sujeitas a aprovação):
  • Devoluções solicitadas pelo comprador por motivos outros que não seja um erro da JRAHK ou um defeito da garantia (por exemplo, excesso de stock, erro de encomenda do comprador, alteração das especificações pelo comprador) estão estritamente sujeitos a aprovação prévia por escrito pelo JRAHK, numa base casuística.
  • Se forem aprovadas, essas devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias da data da fatura.
  • A taxa de reabastecimento de 15-25% (conforme determinado pela JRAHK com base no estado e no tipo de produto).
  • O comprador é responsável por todos os custos de envio tanto para a devolução dos bens como para qualquer reenvio de bens alternativos.
  • As mercadorias devem estar em novo, fechado, embalagem original, condição de revenda, e não obsoleto ou configurado à medida.
  • O crédito só será emitido após receção e inspeção que confirmem o estado do produto. Não há reembolsos em dinheiro.

4. Condições e processo de devolução

• Todos os produtos devolvidos deve ter o número de RMA emitido claramente marcado no no exterior do pacote de envio. Os pacotes sem um número RMA serão recusados ou devolvidos a expensas do comprador.
• As mercadorias devem ser embaladas de forma segura na sua embalagem original (ou numa embalagem de proteção equivalente) para evitar danos durante o transporte. A JRAHK não se responsabiliza por danos durante o transporte de devolução.
• O comprador é responsável pela organização e pagamento do transporte de devolução (exceto se explicitamente indicado de outra forma no RMA para devoluções de garantia/erro da JRAHK), incluindo seguro para o valor total dos bens. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável.
• Enviar as devoluções para o endereço especificado nas instruções de RMA. Não envie devoluções para o nosso endereço geral da empresa.
• Após a receção, a JRAHK inspeccionará os bens devolvidos dentro de um prazo razoável (normalmente 5-10 dias úteis).

5. Reembolsos e créditos

• Reembolsos/Créditos para devoluções aprovadas: Se uma devolução for aprovada ao abrigo desta política (garantia, erro do JRAHK ou devolução aprovada sem garantia), o reembolso ou crédito será processado no prazo de 15 dias úteis após o JRAHK ter concluído a sua inspeção e verificação.
• Método: Os reembolsos serão normalmente emitidos como um crédito na conta do comprador para compras futuras. Os reembolsos em dinheiro podem ser emitidos a critério exclusivo da JRAHK, principalmente para casos de erro da JRAHK.
• Taxas de reabastecimento: Tal como referido na Secção 3, as taxas de reposição de stock aplicam-se a devoluções aprovadas sem garantia e sem erros e serão deduzidas de qualquer crédito/reembolso.
• Devoluções não aprovadas/não conformes: As mercadorias devolvidas sem uma RMA, fora dos prazos especificados, que não cumpram as condições de devolução ou que não estejam cobertas pela garantia serão devolvidas ao comprador a expensas deste, ou retidas para recolha a expensas do comprador, e não será emitido qualquer crédito ou reembolso.

6. Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes itens são geralmente NÃO elegível para devolução:

• Produtos especificamente fabricados, personalizados ou programados de acordo com as especificações exclusivas do Comprador.
• Produtos danificados devido a utilização incorrecta, abuso, negligência, instalação incorrecta, manutenção incorrecta, acidente, modificação, exposição a condições ambientais fora das especificações (por exemplo, entrada de água, temperaturas extremas) ou actos fora do controlo da JRAHK.
• Produtos com números de série ou selos de garantia removidos ou danificados.
• Consumíveis (exceto se estiverem defeituosos aquando da receção).
• Licenças de software ou produtos digitais (exceto suportes defeituosos).
• Produtos fora do período de garantia declarado.
• Produtos obsoletos ou descontinuados (exceto se se tratar de um pedido de garantia).

7. Garantia

Esta Política de Devoluções complementa, mas não substitui, os Termos e Condições de Garantia específicos fornecidos com os produtos JRAHK ou no contrato de venda. Consulte esses documentos de garantia específicos para obter informações detalhadas sobre a cobertura, as exclusões e a duração. Os pedidos de garantia estão sujeitos aos termos dessa garantia específica.

8. Força maior

A JRAHK não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento desta Política devido a causas fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outros, actos de Deus, guerra, terrorismo, motins, embargos, actos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, escassez de meios de transporte, combustível, energia, mão de obra ou materiais, ou falhas de fornecedores ou subcontratantes.

9. Contactar-nos

Para quaisquer questões relacionadas com esta Política ou para iniciar um pedido de RMA, contacte:

• Serviço de Apoio ao Cliente / Departamento de RMA da JRAHK
• Correio eletrónico: Info@jrahk.com
• Telefone: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Horários: Seg - Sáb 09:30 am - 6:30 pm

10. Actualizações de políticas

A JRAHK reserva-se o direito de modificar a presente Política de Reembolso e Devoluções em qualquer altura. A versão atual estará sempre disponível no nosso sítio Web ou mediante pedido. As alterações aplicam-se às encomendas efectuadas após a data de entrada em vigor da Política revista.