환불 및 반품 정책 - Jrahk 전자 자전거 컨트롤러

1. 소개

본 환불 및 반품 정책(이하 “정책”)은 주문자 상표 부착 생산업체(OEM)로서 JRAHK(“당사”, “당사”, “당사”)가 제조 및 판매하는 제품에만 적용됩니다. 당사의 제품에는 전기 자전거, 오토바이, 스쿠터, 접이식 자전거, 산악 자전거 및 세발자전거용 스마트 브레인 모터 컨트롤러 및 관련 부품이 포함됩니다.

본 정책은 최종 소비자가 아닌 JRAHK와 비즈니스 고객(OEM 파트너, 유통업체, 조립업체 - “구매자” 또는 “귀하”) 간의 거래에 적용됩니다. 최종 소비자의 반품은 구매자의 자체 정책에 따라 이루어집니다.

2. 반품 승인(RMA) 필수 사항

JRAHK에서 발급한 유효한 반품 승인(RMA) 번호가 없는 반품이나 환불은 허용되지 않습니다.
RMA를 요청하려면 구매자는 JRAHK 영업 담당자 또는 다음 주소로 고객 서비스 팀에 문의해야 합니다. Info@jrahk.com 를 해당 기간 내에 제출해야 합니다(섹션 3 참조).
요청에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 인보이스 원본 번호와 날짜.
- JRAHK 제품 부품 번호 및 일련 번호(해당되는 경우).
- 반품 사유에 대한 자세한 설명(예: 결함 설명, 사양 참조 불합격).
- 반환할 유닛의 수량입니다.
- 모든 증빙 문서(테스트 보고서, 사진, 동영상).
JRAHK는 요청을 평가하여 승인, 거부 또는 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 승인되면 RMA 번호와 구체적인 반품 배송 지침이 제공됩니다.

3. 반품 자격 및 기간

보증 청구:
- 활성 JRAHK 제품 보증이 적용되는 제조 결함이 의심되는 반품은 반드시 신고하고 다음 기간 내에 RMA를 요청해야 합니다. 30일 구매자가 결함을 발견한 시점부터, 그러나 항상 제품 또는 판매 계약과 함께 제공된 특정 제품 보증 약관에 명시된 유효 보증 기간 내에 이루어져야 합니다.
- JRAHK는 모든 보증 클레임을 조사합니다. 결함이 보증 대상인 것으로 확인되면 JRAHK는 단독 선택에 따라 (i) 장치를 수리하거나 (ii) 기능적으로 동등한 새 장치 또는 리퍼브 장치로 교체하거나 (iii) 결함이 있는 장치의 구매 가격에 대한 크레딧/환불을 지급합니다. 보증 기간 내에 결함이 있는 제품을 반품하는 데 드는 배송비는 구매자가 부담합니다. 수리/교체된 유닛을 구매자에게 반송하는 배송비는 JRAHK에서 부담합니다.
비보증 반품(JRAHK의 오류):
- JRAHK 배송 오류(잘못된 제품, 잘못된 수량)로 인한 반품은 다음 기간 내에 신고하고 RMA를 요청해야 합니다. 영업일 기준 15일 인보이스 날짜를 기준으로 합니다.
- 확인이 완료되면 JRAHK는 반품 배송비를 부담하고, 선택에 따라 올바른 제품을 제공하거나 잘못된 품목에 대해 크레딧/환불을 발행합니다.
보증이 적용되지 않는 반품(구매자 개시 - 승인에 따라 달라질 수 있음):
- 구매자가 다음과 같은 이유로 반품 요청을 한 경우 기타 JRAHK 오류 또는 보증 결함 (예 : 재고 부족, 구매자의 주문 오류, 구매자의 사양 변경)보다 엄격한 적용을받습니다. 사전 서면 승인 에 의해 사례별로 처리됩니다.
- 승인된 경우, 이러한 반품은 다음 기간 내에 요청해야 합니다. 30일 인보이스 날짜를 기준으로 합니다.
- A 재입고 수수료 15-25% (조건 및 제품 유형에 따라 JRAHK에서 결정)이 적용됩니다.
- 모든 배송비는 구매자가 부담합니다. 상품을 반품하고 대체 상품을 재배송하는 데 모두 사용할 수 있습니다.
- 상품은 다음과 같은 상태여야 합니다. 새 제품, 미개봉, 정품 포장, 재판매 가능한 상태, 를 사용하며, 구식 또는 사용자 지정 구성이 아닙니다.
- 크레딧은 수령 및 검수를 통해 상태가 확인된 경우에만 발급됩니다. 현금 환불은 불가능합니다.

4. 반품 조건 및 절차

모든 반품 제품 필수 발급된 RMA 번호가 명확하게 표시되어 있어야 합니다. 외부 를 입력합니다. RMA 번호가 없는 패키지는 구매자의 비용으로 거부되거나 반품됩니다.
상품은 운송 중 손상을 방지하기 위해 원래 포장(또는 이에 준하는 보호 포장)에 안전하게 포장해야 합니다. 반품 배송 중 파손에 대해서는 JRAHK가 책임지지 않습니다.
구매자는 상품 전체 가치에 대한 보험을 포함하여 반품 배송을 준비하고 비용을 지불할 책임이 있습니다(보증/JRAHK 오류 반품에 대한 RMA에 달리 명시되지 않는 한). 추적 가능한 배송 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
반품은 RMA 지침에 명시된 주소로 배송합니다. 일반 회사 주소로 반품을 발송하지 마세요.
반품이 접수되면 합리적인 기간(일반적으로 영업일 기준 5~10일) 내에 JRAHK에서 반품된 상품을 검사합니다.

5. 환불 및 크레딧

승인된 반품에 대한 환불/크레딧: 본 정책에 따라 반품이 승인된 경우(보증, JRAHK 오류 또는 승인된 비보증 반품), 환불 또는 크레딧은 다음 기간 내에 처리됩니다. 영업일 기준 15일 JRAHK가 검사 및 검증을 완료한 후입니다.
방법: 환불은 일반적으로 향후 구매를 위해 구매자의 계정에 크레딧으로 지급됩니다. 현금 환불은 JRAHK의 단독 재량에 따라 발행될 수 있으며, 주로 JRAHK의 오류에 대한 환불입니다.
재입고 수수료: 섹션 3에 명시된 바와 같이, 재입고 수수료는 승인된 비보증, 비오류 반품에 적용되며 크레딧/환불에서 차감됩니다.
승인되지 않은/규정을 준수하지 않는 반품: RMA 없이, 지정된 기간을 초과하여, 반품 조건을 충족하지 않거나 보증이 적용되지 않는 반품된 상품은 구매자의 비용으로 구매자에게 반환되거나 구매자의 비용으로 수령을 위해 보류되며 크레딧이나 환불은 제공되지 않습니다.

6. 반품 불가 품목

일반적으로 다음 항목은 다음과 같습니다. NOT 반품할 수 있습니다:

구매자의 고유한 사양에 따라 특별히 제조, 사용자 지정 또는 프로그래밍된 제품.
오용, 남용, 방치, 부적절한 설치, 부적절한 유지보수, 사고, 개조, 사양을 벗어난 환경 조건(예: 침수, 극한 온도)에 노출되거나 JRAHK가 통제할 수 없는 행위로 인해 손상된 제품입니다.
일련 번호 또는 보증 씰이 제거되거나 손상된 제품.
소모품(수령 시 결함이 없는 경우).
소프트웨어 라이선스 또는 디지털 제품(미디어에 결함이 없는 경우).
명시된 보증 기간이 지난 제품.
단종 또는 단종된 제품(보증 청구가 없는 경우).

7. 보증

본 반품 정책은 JRAHK 제품과 함께 제공되거나 판매 계약에 명시된 특정 보증 약관을 보완하는 것이지 대체하는 것은 아닙니다. 자세한 보증 범위, 제외 사항 및 기간은 해당 특정 보증 문서를 참조하시기 바랍니다. 보증 청구에는 해당 특정 보증 약관이 적용됩니다.

8. 불가항력

천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 금수 조치, 민간 또는 군사 당국의 행위, 화재, 홍수, 사고, 파업, 운송 시설, 연료, 에너지, 노동 또는 자재 부족, 공급업체 또는 하청업체의 장애 등 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 원인으로 인한 본 정책의 이행 실패 또는 지연에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

9. 연락처

본 정책과 관련하여 궁금한 점이 있거나 RMA 요청을 시작하려면 문의하시기 바랍니다:

JRAHK 고객 서비스 / RMA 부서
이메일: Info@jrahk.com
전화 +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
영업 시간 시간: 월 - 토 오전 09:30 - 오후 6:30

10. 정책 업데이트

JRAHK는 언제든지 본 환불 및 반품 정책을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 최신 버전은 항상 웹사이트 또는 요청 시 확인할 수 있습니다. 변경된 정책은 개정된 정책의 발효일 이후에 이루어진 주문에 적용됩니다.