Politica di rimborso e restituzione

1. Introduzione

La presente Politica di rimborso e restituzione (“Politica”) si applica esclusivamente ai prodotti fabbricati e venduti da JRAHK (“noi”, “ci”, “nostro”) in qualità di produttore di apparecchiature originali (OEM). I nostri prodotti includono controller motore Smart Brain e relativi componenti per biciclette elettriche, motociclette, scooter, biciclette pieghevoli, mountain bike e tricicli. 

La presente Politica regola le transazioni tra JRAHK e i suoi clienti commerciali (partner OEM, distributori, assemblatori - “Acquirente” o “voi”), NON i consumatori finali. I resi dei consumatori finali sono responsabilità delle politiche dell'Acquirente.

2. Autorizzazione alla restituzione (RMA) Obbligatorio

• Non saranno accettati resi o rimborsi senza un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) valido rilasciato da JRAHK.
• Per richiedere un RMA, l'Acquirente deve contattare il proprio rappresentante di vendita JRAHK o il nostro servizio clienti all'indirizzo Info@jrahk.com entro i termini previsti (cfr. sezione 3).
• La richiesta deve includere:
  • Numero e data della fattura originale.
  • Numero/i di parte del prodotto JRAHK e numero/i di serie (se applicabile).
  • Descrizione dettagliata del motivo della restituzione (ad esempio, descrizione del difetto, non conformità alle specifiche).
  • Quantità di unità da restituire.
  • Eventuale documentazione di supporto (rapporti di prova, foto, video).
• JRAHK valuterà la richiesta e potrà approvarla, negarla o richiedere ulteriori informazioni. In caso di approvazione, verranno forniti un numero RMA e istruzioni specifiche per la spedizione del reso.

3. Ammissibilità e tempi per le restituzioni

• Richieste di garanzia:
  • Le restituzioni dovute a sospetti difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia attiva dei prodotti JRAHK devono essere segnalate e deve essere richiesto un RMA entro 30 giorni dall'individuazione del difetto da parte dell'Acquirente, ma sempre entro il periodo di garanzia attiva indicato nelle condizioni di garanzia specifiche del prodotto fornite con il prodotto o il contratto di vendita.
  • JRAHK esaminerà tutte le richieste di garanzia. Se si conferma che il difetto è coperto dalla garanzia, JRAHK, a sua esclusiva discrezione: (i) riparerà l'unità, (ii) sostituirà l'unità con una nuova o ricondizionata funzionalmente equivalente, o (iii) emetterà un credito/rimborso per il prezzo di acquisto dell'unità difettosa. Le spese di spedizione per la restituzione di unità difettose in garanzia saranno a carico dell'Acquirente. Le spese di spedizione per la restituzione delle unità riparate/sostituite all'Acquirente saranno a carico di JRAHK.
• Restituzioni non in garanzia (errori di JRAHK):
  • Le restituzioni dovute a errori di spedizione di JRAHK (prodotto errato, quantità errata) devono essere segnalate e deve essere richiesto un RMA entro il 30 giugno 2012. 15 giorni lavorativi della data della fattura.
  • Previa verifica, JRAHK coprirà le spese di spedizione per la restituzione e fornirà, a sua discrezione, il prodotto corretto o emetterà un credito/rimborso per l'articolo o gli articoli errati.
• Restituzioni non in garanzia (avviate dall'acquirente e soggette ad approvazione):
  • Restituzione richiesta dall'Acquirente per motivi altro che non sia un errore di JRAHK o un difetto di garanzia (ad esempio, eccesso di scorte, errore di ordinazione da parte dell'Acquirente, modifica delle specifiche da parte dell'Acquirente) sono rigorosamente soggetti a approvazione preventiva scritta da parte della JRAHK, caso per caso.
  • Se approvati, tali resi devono essere richiesti entro 30 giorni della data della fattura.
  • A tassa di ripopolamento di 15-25% (come stabilito da JRAHK in base alle condizioni e al tipo di prodotto).
  • L'acquirente è responsabile di tutte le spese di spedizione sia per la restituzione della merce che per l'eventuale rispedizione di merce alternativa.
  • Le merci devono essere in nuovo di zecca, non aperto, confezione originale, condizione rivendibile, e non obsoleti o configurati su misura.
  • Il credito sarà emesso solo dopo il ricevimento e l'ispezione che confermano le condizioni. Nessun rimborso in contanti.

4. Condizioni e processo di restituzione

• Tutti i prodotti restituiti mosto Il numero di RMA rilasciato è chiaramente indicato sul prodotto. all'esterno del pacco di spedizione. I pacchi privi di numero RMA saranno rifiutati o restituiti a spese dell'acquirente.
• La merce deve essere imballata in modo sicuro nella confezione originale (o in un imballaggio protettivo equivalente) per evitare danni durante il trasporto. JRAHK non è responsabile di eventuali danni durante la spedizione di ritorno.
• L'acquirente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno (a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nell'RMA per i resi in garanzia/errore JRAHK), compresa l'assicurazione per l'intero valore della merce. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
• Spedire i resi all'indirizzo specificato nelle istruzioni RMA. Non spedire i resi all'indirizzo generale dell'azienda.
• Al momento della ricezione, JRAHK ispezionerà la merce restituita entro un termine ragionevole (in genere 5-10 giorni lavorativi).

5. Rimborsi e crediti

• Rimborsi/accrediti per resi approvati: Se un reso è approvato in base a questa politica (garanzia, errore di JRAHK o reso approvato non in garanzia), il rimborso o il credito sarà elaborato entro 15 giorni lavorativi dopo che la JRAHK avrà completato l'ispezione e la verifica.
• Metodo: I rimborsi verranno generalmente emessi come credito sul conto dell'Acquirente per acquisti futuri. I rimborsi in contanti possono essere emessi a esclusiva discrezione di JRAHK, principalmente per i casi di errore di JRAHK.
• Tasse di restituzione: Come indicato nella sezione 3, le spese di rifornimento si applicano ai resi approvati non in garanzia e non per errore e saranno detratte da qualsiasi credito/rimborso.
• Restituzione non approvata/non conforme: I prodotti restituiti senza un RMA, al di fuori dei termini specificati, non conformi alle condizioni di restituzione o non coperti da garanzia saranno restituiti all'Acquirente a spese dell'Acquirente o trattenuti per il ritiro a spese dell'Acquirente e non saranno emessi crediti o rimborsi.

6. Articoli non restituibili

Le seguenti voci sono generalmente NON ammissibili per la restituzione:

• Prodotti specificamente fabbricati, personalizzati o programmati secondo le specifiche uniche dell'Acquirente.
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, abuso, negligenza, installazione non corretta, manutenzione non corretta, incidenti, modifiche, esposizione a condizioni ambientali al di là delle specifiche (ad esempio, ingresso di acqua, temperature estreme) o atti al di fuori del controllo di JRAHK.
• Prodotti con numeri di serie o sigilli di garanzia rimossi o danneggiati.
• Materiali di consumo (a meno che non siano difettosi al momento del ricevimento).
• Licenze software o prodotti digitali (a meno che non si tratti di supporti difettosi).
• Prodotti al di fuori del periodo di garanzia dichiarato.
• Prodotti obsoleti o fuori produzione (a meno che non si tratti di una richiesta di garanzia).

7. Garanzia

Questa politica di restituzione integra, ma non sostituisce, i termini e le condizioni di garanzia specifici forniti con i prodotti JRAHK o nel contratto di vendita. Si prega di fare riferimento a tali documenti di garanzia specifici per la copertura dettagliata, le esclusioni e la durata. Le richieste di garanzia sono soggette ai termini della garanzia specifica.

8. Forza maggiore

JRAHK non sarà responsabile di eventuali mancate o ritardate prestazioni ai sensi della presente Polizza dovute a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, terrorismo, sommosse, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, scioperi, carenza di mezzi di trasporto, carburante, energia, manodopera o materiali, o inadempienze di fornitori o subappaltatori.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa Politica o per avviare una richiesta di RMA, si prega di contattare:

• Servizio clienti JRAHK / Reparto RMA
• Email: Info@jrahk.com
• Telefono: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Orari: Lun - sab 09:30 - 18:30

10. Aggiornamenti politici

JRAHK si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso e restituzione in qualsiasi momento. La versione attuale sarà sempre disponibile sul nostro sito web o su richiesta. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore della Politica modificata.