{"id":29,"date":"2025-08-15T08:03:27","date_gmt":"2025-08-15T08:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jrahk.com\/?page_id=29"},"modified":"2025-08-15T08:06:06","modified_gmt":"2025-08-15T08:06:06","slug":"remboursement-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jrahk.com\/fr\/remboursement-retours\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Introduction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e9sente politique de remboursement et de retour (\u201cpolitique\u201d) s'applique uniquement aux produits fabriqu\u00e9s et vendus par JRAHK (\u201cnous\u201d, \u201cnotre\u201d, \u201cnos\u201d) en tant que fabricant d'\u00e9quipement d'origine (OEM). Nos produits comprennent des contr\u00f4leurs de moteur Smart Brain et des composants connexes pour les v\u00e9los \u00e9lectriques, les motos, les scooters, les v\u00e9los pliants, les VTT et les tricycles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les transactions entre JRAHK et ses clients commerciaux (partenaires OEM, distributeurs, assembleurs - \u201cAcheteur\u201d ou \u201cvous\u201d), et NON les consommateurs finaux.<\/strong>\u00a0Les retours des consommateurs finaux rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 des politiques propres \u00e0 l'acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Autorisation de retour (RMA) Obligatoire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aucun retour ou remboursement ne sera accept\u00e9 sans un num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide \u00e9mis par JRAHK.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Pour demander un RMA, l'acheteur doit contacter son repr\u00e9sentant commercial JRAHK ou notre service client\u00e8le \u00e0 l'adresse suivante <strong>Info@jrahk.com<\/strong> dans les d\u00e9lais impartis (voir section 3).<\/li>\n\n\n\n<li>La demande doit comprendre\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro et date de la facture originale.<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro(s) de pi\u00e8ce(s) et num\u00e9ro(s) de s\u00e9rie du produit JRAHK (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n\n\n<li>Description d\u00e9taill\u00e9e de la raison du retour (par exemple, description du d\u00e9faut, non-conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence de la sp\u00e9cification).<\/li>\n\n\n\n<li>Quantit\u00e9 d'unit\u00e9s \u00e0 renvoyer.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout document justificatif (rapports d'essai, photos, vid\u00e9os).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK \u00e9valuera la demande et pourra l'approuver, la refuser ou demander des informations compl\u00e9mentaires. En cas d'approbation, un num\u00e9ro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions sp\u00e9cifiques pour l'exp\u00e9dition du retour seront fournis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. \u00c9ligibilit\u00e9 et d\u00e9lais de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9clamations au titre de la garantie :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les retours dus \u00e0 des d\u00e9fauts de fabrication pr\u00e9sum\u00e9s couverts par la garantie active des produits JRAHK doivent \u00eatre signal\u00e9s et un num\u00e9ro d'autorisation de retour (RMA) doit \u00eatre demand\u00e9 dans les d\u00e9lais suivants\u00a0<strong>30 jours<\/strong>\u00a0de la d\u00e9couverte du d\u00e9faut par l'acheteur, mais toujours pendant la p\u00e9riode de garantie active indiqu\u00e9e dans les conditions de garantie sp\u00e9cifiques du produit fournies avec le produit ou le contrat de vente.<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK examinera toutes les demandes de garantie. S'il est confirm\u00e9 que le d\u00e9faut est couvert par la garantie, JRAHK pourra, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion : (i) r\u00e9parer l'unit\u00e9, (ii) remplacer l'unit\u00e9 par une unit\u00e9 fonctionnellement \u00e9quivalente, neuve ou remise \u00e0 neuf, ou (iii) \u00e9mettre un cr\u00e9dit\/remboursement du prix d'achat de l'unit\u00e9 d\u00e9fectueuse.\u00a0<strong>Les frais d'exp\u00e9dition pour le retour des unit\u00e9s d\u00e9fectueuses sous garantie sont \u00e0 la charge de l'acheteur. Les frais d'exp\u00e9dition des unit\u00e9s r\u00e9par\u00e9es\/remplac\u00e9es renvoy\u00e9es \u00e0 l'acheteur sont \u00e0 la charge de JRAHK.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retours non garantis (erreurs de JRAHK) :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les retours dus \u00e0 des erreurs d'exp\u00e9dition de JRAHK (produit incorrect, quantit\u00e9 incorrecte) doivent \u00eatre signal\u00e9s et faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour (RMA) dans les d\u00e9lais suivants\u00a0<strong>15 jours ouvrables<\/strong>\u00a0de la date de facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>Sous r\u00e9serve de v\u00e9rification, JRAHK couvrira les frais de retour et fournira, \u00e0 sa discr\u00e9tion, le produit correct ou \u00e9mettra un cr\u00e9dit\/remboursement pour le(s) article(s) incorrect(s).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retours hors garantie (\u00e0 l'initiative de l'acheteur - sous r\u00e9serve d'approbation) :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retours demand\u00e9s par l'acheteur pour des raisons\u00a0<em>autres<\/em>\u00a0que l'erreur de JRAHK ou le d\u00e9faut de garantie (par exemple, surstock, erreur de commande de l'acheteur, changement de sp\u00e9cification de l'acheteur) sont strictement soumis \u00e0 l'approbation de JRAHK.\u00a0<strong>approbation \u00e9crite pr\u00e9alable<\/strong>\u00a0par la JRAHK au cas par cas.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d'approbation, ces retours doivent \u00eatre demand\u00e9s dans un d\u00e9lai de\u00a0<strong>30 jours<\/strong>\u00a0de la date de facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00a0<strong>frais de restockage de 15-25%<\/strong>\u00a0(tel que d\u00e9termin\u00e9 par JRAHK en fonction de l'\u00e9tat et du type de produit).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L'acheteur est responsable de tous les frais d'exp\u00e9dition<\/strong>\u00a0\u00e0 la fois pour le retour des marchandises et pour toute r\u00e9exp\u00e9dition de marchandises de remplacement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les marchandises doivent \u00eatre\u00a0<strong>neuf, non ouvert, emballage d'origine, \u00e9tat revendable<\/strong>, et non obsol\u00e8tes ou configur\u00e9s sur mesure.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un cr\u00e9dit ne sera accord\u00e9 qu'apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection confirmant l'\u00e9tat de l'article.<\/strong>\u00a0Pas de remboursement en esp\u00e8ces.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Conditions et proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous les produits retourn\u00e9s\u00a0<strong>doit<\/strong>\u00a0le num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit \u00eatre clairement indiqu\u00e9 sur l'appareil.\u00a0<em>\u00e0 l'ext\u00e9rieur<\/em>\u00a0de l'emballage d'exp\u00e9dition. Les colis sans num\u00e9ro RMA seront refus\u00e9s ou renvoy\u00e9s aux frais de l'acheteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Les marchandises doivent \u00eatre solidement emball\u00e9es dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection \u00e9quivalent) afin d'\u00e9viter tout dommage pendant le transport. JRAHK n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>L'acheteur est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour (sauf indication contraire dans le RMA pour les retours au titre de la garantie ou d'une erreur de JRAHK), y compris l'assurance pour la valeur totale des marchandises. Nous recommandons d'utiliser une m\u00e9thode d'exp\u00e9dition avec suivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez les retours \u00e0 l'adresse sp\u00e9cifi\u00e9e dans les instructions RMA. Ne pas envoyer les retours \u00e0 l'adresse g\u00e9n\u00e9rale de notre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e8s r\u00e9ception, JRAHK inspectera les marchandises retourn\u00e9es dans un d\u00e9lai raisonnable (g\u00e9n\u00e9ralement de 5 \u00e0 10 jours ouvrables).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Remboursements et cr\u00e9dits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remboursements\/cr\u00e9dits pour les retours approuv\u00e9s :<\/strong>\u00a0Si un retour est approuv\u00e9 dans le cadre de cette politique (garantie, erreur de JRAHK ou retour non garanti approuv\u00e9), le remboursement ou le cr\u00e9dit sera trait\u00e9 dans les d\u00e9lais suivants\u00a0<strong>15 jours ouvrables<\/strong>\u00a0apr\u00e8s que le JRAHK a termin\u00e9 son inspection et sa v\u00e9rification.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9thode :<\/strong>\u00a0Les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9s sous la forme d'un cr\u00e9dit sur le compte de l'acheteur pour des achats ult\u00e9rieurs. Des remboursements en esp\u00e8ces peuvent \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 la seule discr\u00e9tion de JRAHK, principalement dans les cas d'erreur de JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frais de remise en stock :<\/strong>\u00a0Comme indiqu\u00e9 dans la section 3, des frais de restockage s'appliquent aux retours non garantis et non erron\u00e9s approuv\u00e9s et seront d\u00e9duits de tout cr\u00e9dit\/remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retours non approuv\u00e9s\/non conformes :<\/strong>\u00a0Les marchandises retourn\u00e9es sans autorisation de retour, en dehors des d\u00e9lais sp\u00e9cifi\u00e9s, qui ne remplissent pas les conditions de retour ou qui ne sont pas couvertes par la garantie seront renvoy\u00e9es \u00e0 l'acheteur aux frais de ce dernier, ou gard\u00e9es pour enl\u00e8vement aux frais de l'acheteur, et aucun cr\u00e9dit ou remboursement ne sera accord\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Articles non retournables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments suivants sont g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0<strong>PAS<\/strong>\u00a0\u00e9ligibles au retour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits sp\u00e9cifiquement fabriqu\u00e9s, personnalis\u00e9s ou programm\u00e9s selon les sp\u00e9cifications uniques de l'acheteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits endommag\u00e9s \u00e0 la suite d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une n\u00e9gligence, d'une installation incorrecte, d'un entretien inad\u00e9quat, d'un accident, d'une modification, d'une exposition \u00e0 des conditions environnementales d\u00e9passant les sp\u00e9cifications (par exemple, infiltration d'eau, temp\u00e9ratures extr\u00eames) ou d'actes \u00e9chappant au contr\u00f4le de JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits dont le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le sceau de garantie a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 ou endommag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Consommables (sauf s'ils sont d\u00e9fectueux \u00e0 la r\u00e9ception).<\/li>\n\n\n\n<li>Licences de logiciels ou produits num\u00e9riques (sauf si le support est d\u00e9fectueux).<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits en dehors de la p\u00e9riode de garantie indiqu\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>les produits obsol\u00e8tes ou abandonn\u00e9s (sauf en cas de r\u00e9clamation au titre de la garantie).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Garantie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette politique de retour compl\u00e8te, mais ne remplace pas, les conditions de garantie sp\u00e9cifiques fournies avec les produits JRAHK ou dans le contrat de vente. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 ces documents de garantie sp\u00e9cifiques pour conna\u00eetre le d\u00e9tail de la couverture, des exclusions et des dur\u00e9es. Les r\u00e9clamations au titre de la garantie sont soumises aux conditions de cette garantie sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. Force Majeure<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK ne peut \u00eatre tenu responsable de toute d\u00e9faillance ou de tout retard dans l'ex\u00e9cution de la pr\u00e9sente politique pour des raisons \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les \u00e9meutes, les embargos, les actes des autorit\u00e9s civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les gr\u00e8ves, les p\u00e9nuries de moyens de transport, de carburant, d'\u00e9nergie, de main-d'\u0153uvre ou de mat\u00e9riaux, ou les d\u00e9faillances des fournisseurs ou des soustraitants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Nous contacter<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question concernant cette politique ou pour lancer une demande d'autorisation de retour de marchandises, veuillez contacter<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service client\u00e8le \/ RMA de JRAHK<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel : Info@jrahk.com<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322<\/li>\n\n\n\n<li>Heures d'ouverture : Lun - sam 09h30 - 18h30<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. Mises \u00e0 jour des politiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK se r\u00e9serve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour \u00e0 tout moment. La version actuelle sera toujours disponible sur notre site web ou sur demande. Les modifications s'appliquent aux commandes pass\u00e9es apr\u00e8s la date d'entr\u00e9e en vigueur de la politique r\u00e9vis\u00e9e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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