Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

La présente politique de remboursement et de retour (“politique”) s'applique uniquement aux produits fabriqués et vendus par JRAHK (“nous”, “notre”, “nos”) en tant que fabricant d'équipement d'origine (OEM). Nos produits comprennent des contrôleurs de moteur Smart Brain et des composants connexes pour les vélos électriques, les motos, les scooters, les vélos pliants, les VTT et les tricycles. 

La présente politique régit les transactions entre JRAHK et ses clients commerciaux (partenaires OEM, distributeurs, assembleurs - “Acheteur” ou “vous”), et NON les consommateurs finaux. Les retours des consommateurs finaux relèvent de la responsabilité des politiques propres à l'acheteur.

2. Autorisation de retour (RMA) Obligatoire

• Aucun retour ou remboursement ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide émis par JRAHK.
• Pour demander un RMA, l'acheteur doit contacter son représentant commercial JRAHK ou notre service clientèle à l'adresse suivante Info@jrahk.com dans les délais impartis (voir section 3).
• La demande doit comprendre
  • Numéro et date de la facture originale.
  • Numéro(s) de pièce(s) et numéro(s) de série du produit JRAHK (le cas échéant).
  • Description détaillée de la raison du retour (par exemple, description du défaut, non-conformité à la référence de la spécification).
  • Quantité d'unités à renvoyer.
  • Tout document justificatif (rapports d'essai, photos, vidéos).
• JRAHK évaluera la demande et pourra l'approuver, la refuser ou demander des informations complémentaires. En cas d'approbation, un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions spécifiques pour l'expédition du retour seront fournis.

3. Éligibilité et délais de retour

• Réclamations au titre de la garantie :
  • Les retours dus à des défauts de fabrication présumés couverts par la garantie active des produits JRAHK doivent être signalés et un numéro d'autorisation de retour (RMA) doit être demandé dans les délais suivants 30 jours de la découverte du défaut par l'acheteur, mais toujours pendant la période de garantie active indiquée dans les conditions de garantie spécifiques du produit fournies avec le produit ou le contrat de vente.
  • JRAHK examinera toutes les demandes de garantie. S'il est confirmé que le défaut est couvert par la garantie, JRAHK pourra, à sa seule discrétion : (i) réparer l'unité, (ii) remplacer l'unité par une unité fonctionnellement équivalente, neuve ou remise à neuf, ou (iii) émettre un crédit/remboursement du prix d'achat de l'unité défectueuse. Les frais d'expédition pour le retour des unités défectueuses sous garantie sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition des unités réparées/remplacées renvoyées à l'acheteur sont à la charge de JRAHK.
• Retours non garantis (erreurs de JRAHK) :
  • Les retours dus à des erreurs d'expédition de JRAHK (produit incorrect, quantité incorrecte) doivent être signalés et faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour (RMA) dans les délais suivants 15 jours ouvrables de la date de facturation.
  • Sous réserve de vérification, JRAHK couvrira les frais de retour et fournira, à sa discrétion, le produit correct ou émettra un crédit/remboursement pour le(s) article(s) incorrect(s).
• Retours hors garantie (à l'initiative de l'acheteur - sous réserve d'approbation) :
  • Retours demandés par l'acheteur pour des raisons autres que l'erreur de JRAHK ou le défaut de garantie (par exemple, surstock, erreur de commande de l'acheteur, changement de spécification de l'acheteur) sont strictement soumis à l'approbation de JRAHK. approbation écrite préalable par la JRAHK au cas par cas.
  • En cas d'approbation, ces retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours de la date de facturation.
  • A frais de restockage de 15-25% (tel que déterminé par JRAHK en fonction de l'état et du type de produit).
  • L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition à la fois pour le retour des marchandises et pour toute réexpédition de marchandises de remplacement.
  • Les marchandises doivent être neuf, non ouvert, emballage d'origine, état revendable, et non obsolètes ou configurés sur mesure.
  • Un crédit ne sera accordé qu'après réception et inspection confirmant l'état de l'article. Pas de remboursement en espèces.

4. Conditions et procédure de retour

• Tous les produits retournés doit le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être clairement indiqué sur l'appareil. à l'extérieur de l'emballage d'expédition. Les colis sans numéro RMA seront refusés ou renvoyés aux frais de l'acheteur.
• Les marchandises doivent être solidement emballées dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection équivalent) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. JRAHK n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport de retour.
• L'acheteur est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour (sauf indication contraire dans le RMA pour les retours au titre de la garantie ou d'une erreur de JRAHK), y compris l'assurance pour la valeur totale des marchandises. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
• Envoyez les retours à l'adresse spécifiée dans les instructions RMA. Ne pas envoyer les retours à l'adresse générale de notre entreprise.
• Dès réception, JRAHK inspectera les marchandises retournées dans un délai raisonnable (généralement de 5 à 10 jours ouvrables).

5. Remboursements et crédits

• Remboursements/crédits pour les retours approuvés : Si un retour est approuvé dans le cadre de cette politique (garantie, erreur de JRAHK ou retour non garanti approuvé), le remboursement ou le crédit sera traité dans les délais suivants 15 jours ouvrables après que le JRAHK a terminé son inspection et sa vérification.
• Méthode : Les remboursements sont généralement effectués sous la forme d'un crédit sur le compte de l'acheteur pour des achats ultérieurs. Des remboursements en espèces peuvent être effectués à la seule discrétion de JRAHK, principalement dans les cas d'erreur de JRAHK.
• Frais de remise en stock : Comme indiqué dans la section 3, des frais de restockage s'appliquent aux retours non garantis et non erronés approuvés et seront déduits de tout crédit/remboursement.
• Retours non approuvés/non conformes : Les marchandises retournées sans autorisation de retour, en dehors des délais spécifiés, qui ne remplissent pas les conditions de retour ou qui ne sont pas couvertes par la garantie seront renvoyées à l'acheteur aux frais de ce dernier, ou gardées pour enlèvement aux frais de l'acheteur, et aucun crédit ou remboursement ne sera accordé.

6. Articles non retournables

Les éléments suivants sont généralement PAS éligibles au retour :

• Produits spécifiquement fabriqués, personnalisés ou programmés selon les spécifications uniques de l'acheteur.
• Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat, d'un accident, d'une modification, d'une exposition à des conditions environnementales dépassant les spécifications (par exemple, infiltration d'eau, températures extrêmes) ou d'actes échappant au contrôle de JRAHK.
• Les produits dont le numéro de série ou le sceau de garantie a été retiré ou endommagé.
• Consommables (sauf s'ils sont défectueux à la réception).
• Licences de logiciels ou produits numériques (sauf si le support est défectueux).
• Les produits en dehors de la période de garantie indiquée.
• les produits obsolètes ou abandonnés (sauf en cas de réclamation au titre de la garantie).

7. Garantie

Cette politique de retour complète, mais ne remplace pas, les conditions de garantie spécifiques fournies avec les produits JRAHK ou dans le contrat de vente. Veuillez vous référer à ces documents de garantie spécifiques pour connaître le détail de la couverture, des exclusions et des durées. Les réclamations au titre de la garantie sont soumises aux conditions de cette garantie spécifique.

8. Force Majeure

JRAHK ne peut être tenu responsable de toute défaillance ou de tout retard dans l'exécution de la présente politique pour des raisons échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les grèves, les pénuries de moyens de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux, ou les défaillances des fournisseurs ou des soustraitants.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour lancer une demande d'autorisation de retour de marchandises, veuillez contacter

• Service clientèle / RMA de JRAHK
• Courriel : Info@jrahk.com
• Téléphone : +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Heures d'ouverture : Lun - sam 09h30 - 18h30

10. Mises à jour des politiques

JRAHK se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. La version actuelle sera toujours disponible sur notre site web ou sur demande. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de la politique révisée.