{"id":29,"date":"2025-08-15T08:03:27","date_gmt":"2025-08-15T08:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jrahk.com\/?page_id=29"},"modified":"2025-08-15T08:06:06","modified_gmt":"2025-08-15T08:06:06","slug":"devoluciones-de-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jrahk.com\/es\/devoluciones-de-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos (\u201cPol\u00edtica\u201d) se aplica \u00fanicamente a los productos fabricados y vendidos por JRAHK (\u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\u201d) como Fabricante de Equipos Originales (OEM). Nuestros productos incluyen controladores de motor Smart Brain y componentes relacionados para bicicletas el\u00e9ctricas, motocicletas, scooters, bicicletas plegables, bicicletas de monta\u00f1a y triciclos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esta Pol\u00edtica rige las transacciones entre JRAHK y sus clientes comerciales (socios OEM, distribuidores, ensambladores - \u201cComprador\u201d o \u201custed\u201d), NO los consumidores finales.<\/strong>\u00a0Las devoluciones del consumidor final son responsabilidad de las propias pol\u00edticas del Comprador.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA) Obligatorio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No se aceptar\u00e1n devoluciones ni reembolsos sin un n\u00famero v\u00e1lido de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Mercanc\u00eda (RMA) emitido por JRAHK.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Para solicitar un RMA, el Comprador debe ponerse en contacto con su representante de ventas de JRAHK o con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en <strong>Info@jrahk.com<\/strong> dentro del plazo aplicable (v\u00e9ase la secci\u00f3n 3).<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud debe incluir:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero y fecha de la factura original.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero(s) de pieza del producto JRAHK y n\u00famero(s) de serie (si procede).<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n detallada del motivo de la devoluci\u00f3n (por ejemplo, descripci\u00f3n del defecto, referencia de no conformidad con la especificaci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad de unidades a devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier documentaci\u00f3n de apoyo (informes de pruebas, fotos, v\u00eddeos).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK evaluar\u00e1 la solicitud y podr\u00e1 aprobarla, denegarla o solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n. Si se aprueba, se proporcionar\u00e1 un n\u00famero RMA e instrucciones espec\u00edficas de env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Requisitos y plazos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclamaciones de garant\u00eda:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las devoluciones debidas a presuntos defectos de fabricaci\u00f3n cubiertos por la garant\u00eda activa del producto JRAHK deben notificarse y solicitarse un RMA en el plazo de\u00a0<strong>30 d\u00edas<\/strong>\u00a0a partir del momento en que el Comprador descubra el defecto, pero siempre dentro del periodo de garant\u00eda activa establecido en las condiciones de garant\u00eda espec\u00edficas del producto proporcionadas con el producto o el contrato de venta.<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK investigar\u00e1 todas las reclamaciones de garant\u00eda. Si se confirma que el defecto est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, JRAHK, a su entera discreci\u00f3n: (i) reparar\u00e1 la unidad, (ii) sustituir\u00e1 la unidad por una unidad nueva o reacondicionada funcionalmente equivalente, o (iii) emitir\u00e1 un cr\u00e9dito\/reembolso por el precio de compra de la unidad defectuosa.\u00a0<strong>Los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n de unidades defectuosas en garant\u00eda correr\u00e1n a cargo del Comprador. Los gastos de env\u00edo de las unidades reparadas\/sustituidas al Comprador correr\u00e1n a cargo de JRAHK.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluciones sin garant\u00eda (errores de JRAHK):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las devoluciones debidas a errores de env\u00edo de JRAHK (producto incorrecto, cantidad incorrecta) deben notificarse y solicitarse un RMA en el plazo de\u00a0<strong>15 d\u00edas laborables<\/strong>\u00a0de la fecha de facturaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Sujeto a verificaci\u00f3n, JRAHK cubrir\u00e1 los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n y proporcionar\u00e1, a su elecci\u00f3n, el producto correcto o emitir\u00e1 un cr\u00e9dito\/reembolso por el\/los art\u00edculo(s) incorrecto(s).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluciones sin garant\u00eda (iniciadas por el comprador - sujetas a aprobaci\u00f3n):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devoluciones solicitadas por el Comprador por motivos\u00a0<em>otros<\/em>\u00a0que un error o defecto de garant\u00eda de JRAHK (por ejemplo, exceso de existencias, error de pedido por parte del Comprador, cambio de especificaciones por parte del Comprador) est\u00e1n estrictamente sujetos a\u00a0<strong>aprobaci\u00f3n previa por escrito<\/strong>\u00a0por la JRAHK caso por caso.<\/li>\n\n\n\n<li>Si se aprueban, dichas devoluciones deber\u00e1n solicitarse en el plazo de\u00a0<strong>30 d\u00edas<\/strong>\u00a0de la fecha de facturaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00a0<strong>tasa de reposici\u00f3n de existencias de 15-25%<\/strong>\u00a0(seg\u00fan determine JRAHK en funci\u00f3n del estado y el tipo de producto).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El comprador es responsable de todos los gastos de env\u00edo<\/strong>\u00a0tanto para devolver los bienes como para cualquier reenv\u00edo de bienes alternativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las mercanc\u00edas deben estar en\u00a0<strong>nuevo, sin abrir, embalaje original, estado revendible<\/strong>, y no obsoletos o configurados a medida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El cr\u00e9dito s\u00f3lo se emitir\u00e1 tras la recepci\u00f3n e inspecci\u00f3n que confirme el estado.<\/strong>\u00a0No se admiten devoluciones en met\u00e1lico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Condiciones y proceso de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todos los productos devueltos\u00a0<strong>debe<\/strong>\u00a0tener el n\u00famero de RMA emitido claramente marcado en el\u00a0<em>fuera de<\/em>\u00a0del paquete de env\u00edo. Los paquetes sin n\u00famero RMA ser\u00e1n rechazados o devueltos a cargo del Comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>Las mercanc\u00edas deben embalarse de forma segura en su embalaje original (o en un embalaje protector equivalente) para evitar da\u00f1os durante el transporte. JRAHK no se hace responsable de los da\u00f1os que se produzcan durante el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El comprador es responsable de organizar y pagar el env\u00edo de devoluci\u00f3n (a menos que se indique expl\u00edcitamente lo contrario en el RMA para devoluciones por garant\u00eda\/errores de JRAHK), incluido el seguro por el valor total de la mercanc\u00eda. Recomendamos utilizar un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede las devoluciones a la direcci\u00f3n especificada en las instrucciones de RMA. No env\u00ede devoluciones a nuestra direcci\u00f3n corporativa general.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibida, JRAHK inspeccionar\u00e1 la mercanc\u00eda devuelta en un plazo razonable (normalmente de 5 a 10 d\u00edas laborables).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. 5. Reembolsos y cr\u00e9ditos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reembolsos\/cr\u00e9ditos por devoluciones aprobadas:<\/strong>\u00a0Si se aprueba una devoluci\u00f3n conforme a esta pol\u00edtica (garant\u00eda, error de JRAHK o devoluci\u00f3n sin garant\u00eda aprobada), el reembolso o abono se procesar\u00e1 en un plazo de\u00a0<strong>15 d\u00edas laborables<\/strong>\u00a0despu\u00e9s de que la JRAHK complete su inspecci\u00f3n y verificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todo:<\/strong>\u00a0Los reembolsos se emitir\u00e1n normalmente como un cr\u00e9dito en la cuenta del Comprador para futuras compras. Los reembolsos en efectivo pueden ser emitidos a discreci\u00f3n de JRAHK, principalmente para casos de error de JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gastos de reposici\u00f3n:<\/strong>\u00a0Como se indica en el apartado 3, se aplicar\u00e1n tasas de reposici\u00f3n de existencias a las devoluciones aprobadas que no est\u00e9n cubiertas por la garant\u00eda ni contengan errores, que se deducir\u00e1n de cualquier abono o reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluciones no aprobadas\/no conformes:<\/strong>\u00a0Los productos devueltos sin un RMA, fuera de los plazos especificados, que no cumplan las condiciones de devoluci\u00f3n o que no est\u00e9n cubiertos por la garant\u00eda ser\u00e1n devueltos al Comprador a su cargo, o retenidos para su recogida a su cargo, y no se emitir\u00e1 ning\u00fan cr\u00e9dito o reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Art\u00edculos no retornables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo general, los siguientes elementos\u00a0<strong>NO<\/strong>\u00a0con derecho a devoluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos espec\u00edficamente fabricados, personalizados o programados seg\u00fan las especificaciones exclusivas del Comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados debido a un mal uso, abuso, negligencia, instalaci\u00f3n incorrecta, mantenimiento inadecuado, accidente, modificaci\u00f3n, exposici\u00f3n a condiciones ambientales m\u00e1s all\u00e1 de las especificaciones (por ejemplo, entrada de agua, temperaturas extremas), o actos fuera del control de JRAHK.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos con n\u00fameros de serie o sellos de garant\u00eda retirados o da\u00f1ados.<\/li>\n\n\n\n<li>Consumibles (salvo que est\u00e9n defectuosos en el momento de la recepci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>Licencias de software o productos digitales (salvo soportes defectuosos).<\/li>\n\n\n\n<li>Productos fuera de su periodo de garant\u00eda establecido.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos obsoletos o descatalogados (a menos que se trate de una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Garant\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Devoluciones complementa, pero no sustituye, los T\u00e9rminos y Condiciones de Garant\u00eda espec\u00edficos proporcionados con los productos JRAHK o en el contrato de venta. Consulte los documentos de garant\u00eda espec\u00edficos para obtener informaci\u00f3n detallada sobre la cobertura, las exclusiones y la duraci\u00f3n. Las reclamaciones de garant\u00eda est\u00e1n sujetas a los t\u00e9rminos de esa garant\u00eda espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. Fuerza mayor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan fallo o retraso en el cumplimiento de esta Pol\u00edtica debido a causas que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, escasez de medios de transporte, combustible, energ\u00eda, mano de obra o materiales, o fallos de proveedores o subcontratistas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier pregunta relacionada con esta Pol\u00edtica o para iniciar una solicitud de RMA, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente \/ Departamento de RMA de JRAHK<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico Info@jrahk.com<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322<\/li>\n\n\n\n<li>Horario: Lun - Sab 09:30 am - 6:30 pm<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. Actualizaciones pol\u00edticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK se reserva el derecho a modificar esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 siempre disponible en nuestro sitio web o previa solicitud. Los cambios se aplicar\u00e1n a los pedidos realizados despu\u00e9s de la fecha de entrada en vigor de la Pol\u00edtica revisada.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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Our products include Smart Brain Motor Controllers and related components for Electric Bicycles, Motorcycles, Scooters, Folding Bikes, Mountain Bikes, and Tricycles.\u00a0 This Policy governs transactions between JRAHK and its [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-29","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":165,"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29\/revisions\/165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jrahk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}