Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) se aplica únicamente a los productos fabricados y vendidos por JRAHK (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) como Fabricante de Equipos Originales (OEM). Nuestros productos incluyen controladores de motor Smart Brain y componentes relacionados para bicicletas eléctricas, motocicletas, scooters, bicicletas plegables, bicicletas de montaña y triciclos. 

Esta Política rige las transacciones entre JRAHK y sus clientes comerciales (socios OEM, distribuidores, ensambladores - “Comprador” o “usted”), NO los consumidores finales. Las devoluciones del consumidor final son responsabilidad de las propias políticas del Comprador.

2. Autorización de devolución (RMA) Obligatorio

• No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin un número válido de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por JRAHK.
• Para solicitar un RMA, el Comprador debe ponerse en contacto con su representante de ventas de JRAHK o con nuestro equipo de atención al cliente en Info@jrahk.com dentro del plazo aplicable (véase la sección 3).
• La solicitud debe incluir:
  • Número y fecha de la factura original.
  • Número(s) de pieza del producto JRAHK y número(s) de serie (si procede).
  • Descripción detallada del motivo de la devolución (por ejemplo, descripción del defecto, referencia de no conformidad con la especificación).
  • Cantidad de unidades a devolver.
  • Cualquier documentación de apoyo (informes de pruebas, fotos, vídeos).
• JRAHK evaluará la solicitud y podrá aprobarla, denegarla o solicitar más información. Si se aprueba, se proporcionará un número RMA e instrucciones específicas de envío de devolución.

3. Requisitos y plazos de devolución

• Reclamaciones de garantía:
  • Las devoluciones debidas a presuntos defectos de fabricación cubiertos por la garantía activa del producto JRAHK deben notificarse y solicitarse un RMA en el plazo de 30 días a partir del momento en que el Comprador descubra el defecto, pero siempre dentro del periodo de garantía activa establecido en las condiciones de garantía específicas del producto proporcionadas con el producto o el contrato de venta.
  • JRAHK investigará todas las reclamaciones de garantía. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, JRAHK, a su entera discreción: (i) reparará la unidad, (ii) sustituirá la unidad por una unidad nueva o reacondicionada funcionalmente equivalente, o (iii) emitirá un crédito/reembolso por el precio de compra de la unidad defectuosa. Los gastos de envío para la devolución de unidades defectuosas en garantía correrán a cargo del Comprador. Los gastos de envío de las unidades reparadas/sustituidas al Comprador correrán a cargo de JRAHK.
• Devoluciones sin garantía (errores de JRAHK):
  • Las devoluciones debidas a errores de envío de JRAHK (producto incorrecto, cantidad incorrecta) deben notificarse y solicitarse un RMA en el plazo de 15 días laborables de la fecha de facturación.
  • Sujeto a verificación, JRAHK cubrirá los gastos de envío de la devolución y proporcionará, a su elección, el producto correcto o emitirá un crédito/reembolso por el/los artículo(s) incorrecto(s).
• Devoluciones sin garantía (iniciadas por el comprador - sujetas a aprobación):
  • Devoluciones solicitadas por el Comprador por motivos otros que un error o defecto de garantía de JRAHK (por ejemplo, exceso de existencias, error de pedido por parte del Comprador, cambio de especificaciones por parte del Comprador) están estrictamente sujetos a aprobación previa por escrito por la JRAHK caso por caso.
  • Si se aprueban, dichas devoluciones deberán solicitarse en el plazo de 30 días de la fecha de facturación.
  • A tasa de reposición de existencias de 15-25% (según determine JRAHK en función del estado y el tipo de producto).
  • El comprador es responsable de todos los gastos de envío tanto para devolver los bienes como para cualquier reenvío de bienes alternativos.
  • Las mercancías deben estar en nuevo, sin abrir, embalaje original, estado revendible, y no obsoletos o configurados a medida.
  • El crédito sólo se emitirá tras la recepción e inspección que confirme el estado. No se admiten devoluciones en metálico.

4. Condiciones y proceso de devolución

• Todos los productos devueltos debe tener el número de RMA emitido claramente marcado en el fuera de del paquete de envío. Los paquetes sin número RMA serán rechazados o devueltos a cargo del Comprador.
• Las mercancías deben embalarse de forma segura en su embalaje original (o en un embalaje protector equivalente) para evitar daños durante el transporte. JRAHK no se hace responsable de los daños que se produzcan durante el envío de devolución.
• El comprador es responsable de organizar y pagar el envío de devolución (a menos que se indique explícitamente lo contrario en el RMA para devoluciones por garantía/errores de JRAHK), incluido el seguro por el valor total de la mercancía. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
• Envíe las devoluciones a la dirección especificada en las instrucciones de RMA. No envíe devoluciones a nuestra dirección corporativa general.
• Una vez recibida, JRAHK inspeccionará la mercancía devuelta en un plazo razonable (normalmente de 5 a 10 días laborables).

5. 5. Reembolsos y créditos

• Reembolsos/créditos por devoluciones aprobadas: Si se aprueba una devolución conforme a esta política (garantía, error de JRAHK o devolución sin garantía aprobada), el reembolso o abono se procesará en un plazo de 15 días laborables después de que la JRAHK complete su inspección y verificación.
• Método: Los reembolsos se emitirán normalmente como un crédito en la cuenta del Comprador para futuras compras. Los reembolsos en efectivo pueden ser emitidos a discreción de JRAHK, principalmente para casos de error de JRAHK.
• Gastos de reposición: Como se indica en el apartado 3, se aplicarán tasas de reposición de existencias a las devoluciones aprobadas que no estén cubiertas por la garantía ni contengan errores, que se deducirán de cualquier abono o reembolso.
• Devoluciones no aprobadas/no conformes: Los productos devueltos sin un RMA, fuera de los plazos especificados, que no cumplan las condiciones de devolución o que no estén cubiertos por la garantía serán devueltos al Comprador a su cargo, o retenidos para su recogida a su cargo, y no se emitirá ningún crédito o reembolso.

6. Artículos no retornables

Por lo general, los siguientes elementos NO con derecho a devolución:

• Productos específicamente fabricados, personalizados o programados según las especificaciones exclusivas del Comprador.
• Productos dañados debido a un mal uso, abuso, negligencia, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, accidente, modificación, exposición a condiciones ambientales más allá de las especificaciones (por ejemplo, entrada de agua, temperaturas extremas), o actos fuera del control de JRAHK.
• Productos con números de serie o sellos de garantía retirados o dañados.
• Consumibles (salvo que estén defectuosos en el momento de la recepción).
• Licencias de software o productos digitales (salvo soportes defectuosos).
• Productos fuera de su periodo de garantía establecido.
• Productos obsoletos o descatalogados (a menos que se trate de una reclamación de garantía).

7. Garantía

Esta Política de Devoluciones complementa, pero no sustituye, los Términos y Condiciones de Garantía específicos proporcionados con los productos JRAHK o en el contrato de venta. Consulte los documentos de garantía específicos para obtener información detallada sobre la cobertura, las exclusiones y la duración. Las reclamaciones de garantía están sujetas a los términos de esa garantía específica.

8. Fuerza mayor

JRAHK no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de esta Política debido a causas que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales, o fallos de proveedores o subcontratistas.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política o para iniciar una solicitud de RMA, póngase en contacto con:

• Servicio de atención al cliente / Departamento de RMA de JRAHK
• Correo electrónico Info@jrahk.com
• Teléfono: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Horario: Lun - Sab 09:30 am - 6:30 pm

10. Actualizaciones políticas

JRAHK se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web o previa solicitud. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada.