{"id":29,"date":"2025-08-15T08:03:27","date_gmt":"2025-08-15T08:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jrahk.com\/?page_id=29"},"modified":"2025-08-15T08:06:06","modified_gmt":"2025-08-15T08:06:06","slug":"erstattungsruckgaben","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jrahk.com\/de\/erstattungsruckgaben\/","title":{"rendered":"Erstattungs- und R\u00fcckgabebestimmungen"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Einleitung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diese R\u00fcckerstattungs- und R\u00fcckgaberichtlinie (\u201cRichtlinie\u201d) gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr Produkte, die von JRAHK (\u201cwir\u201d, \u201cuns\u201d, \u201cunser\u201d) als Original Equipment Manufacturer (OEM) hergestellt und verkauft werden. Unsere Produkte umfassen Smart Brain Motorsteuerungen und zugeh\u00f6rige Komponenten f\u00fcr Elektrofahrr\u00e4der, Motorr\u00e4der, Roller, Faltr\u00e4der, Mountainbikes und Dreir\u00e4der.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diese Richtlinie regelt Transaktionen zwischen JRAHK und seinen Gesch\u00e4ftskunden (OEM-Partner, Distributoren, Assemblierer - \u201cK\u00e4ufer\u201d oder \u201cSie\u201d), NICHT die Endverbraucher.<\/strong>\u00a0F\u00fcr R\u00fccksendungen an Endverbraucher ist der K\u00e4ufer selbst verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. R\u00fccksendegenehmigung (RMA) Obligatorisch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00fccksendungen oder R\u00fcckerstattungen werden ohne eine von JRAHK ausgestellte g\u00fcltige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) nicht akzeptiert.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Um eine RMA anzufordern, muss der K\u00e4ufer seinen JRAHK-Verkaufsvertreter oder unser Kundendienstteam unter folgender Adresse kontaktieren <strong>Info@jrahk.com<\/strong> innerhalb des geltenden Zeitrahmens (siehe Abschnitt 3).<\/li>\n\n\n\n<li>Der Antrag muss Folgendes enthalten:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nummer und Datum der Originalrechnung.<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK-Produktteilnummer(n) und Seriennummer(n) (falls zutreffend).<\/li>\n\n\n\n<li>Detaillierte Beschreibung des Grundes f\u00fcr die R\u00fccksendung (z. B. Beschreibung des Defekts, Hinweis auf Nicht\u00fcbereinstimmung mit der Spezifikation).<\/li>\n\n\n\n<li>Menge der zur\u00fcckzusendenden Einheiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Alle unterst\u00fctzenden Unterlagen (Pr\u00fcfberichte, Fotos, Videos).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK pr\u00fcft die Anfrage und kann sie genehmigen, ablehnen oder weitere Informationen anfordern. Im Falle einer Genehmigung werden eine RMA-Nummer und spezifische Anweisungen f\u00fcr die R\u00fccksendung bereitgestellt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Anspruchsberechtigung und Zeitrahmen f\u00fcr R\u00fccksendungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00fccksendungen aufgrund von vermuteten Herstellungsfehlern, die unter die aktive JRAHK-Produktgarantie fallen, m\u00fcssen gemeldet und eine RMA angefordert werden innerhalb von\u00a0<strong>30 Tage<\/strong>\u00a0ab dem Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels durch den K\u00e4ufer, jedoch immer innerhalb der aktiven Garantiezeit, die in den spezifischen Garantiebedingungen des Produkts oder des Kaufvertrags angegeben ist.<\/li>\n\n\n\n<li>JRAHK wird alle Garantieanspr\u00fcche untersuchen. Wenn best\u00e4tigt wird, dass der Defekt unter die Garantie f\u00e4llt, wird JRAHK nach eigenem Ermessen: (i) das Ger\u00e4t reparieren, (ii) das Ger\u00e4t durch ein funktional gleichwertiges neues oder \u00fcberholtes Ger\u00e4t ersetzen oder (iii) eine Gutschrift\/Erstattung des Kaufpreises f\u00fcr das defekte Ger\u00e4t ausstellen.\u00a0<strong>Die Versandkosten f\u00fcr die R\u00fccksendung defekter Ger\u00e4te im Rahmen der Garantie gehen zu Lasten des K\u00e4ufers. Die Versandkosten f\u00fcr die R\u00fccksendung reparierter\/ersetzter Ger\u00e4te an den K\u00e4ufer werden von JRAHK \u00fcbernommen.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00fccksendungen au\u00dferhalb der Garantiezeit (Fehler durch JRAHK):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00fccksendungen aufgrund von JRAHK-Versandfehlern (falsches Produkt, falsche Menge) m\u00fcssen gemeldet und eine RMA angefordert werden innerhalb\u00a0<strong>15 Arbeitstage<\/strong>\u00a0des Rechnungsdatums.<\/li>\n\n\n\n<li>Vorbehaltlich der \u00dcberpr\u00fcfung \u00fcbernimmt JRAHK die Versandkosten f\u00fcr die R\u00fccksendung und liefert nach eigenem Ermessen das richtige Produkt oder erteilt eine Gutschrift\/Erstattung f\u00fcr den\/die falschen Artikel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00fccksendungen au\u00dferhalb der Garantiezeit (auf Veranlassung des K\u00e4ufers - vorbehaltlich der Genehmigung):<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00fccksendungen auf Wunsch des K\u00e4ufers aus folgenden Gr\u00fcnden\u00a0<em>andere<\/em>\u00a0als JRAHK-Fehler oder Gew\u00e4hrleistungsm\u00e4ngel (z.B. \u00dcberbestand, Bestellfehler des K\u00e4ufers, Spezifikations\u00e4nderung des K\u00e4ufers) unterliegen strikt der\u00a0<strong>vorherige schriftliche Genehmigung<\/strong>\u00a0von der JRAHK von Fall zu Fall.<\/li>\n\n\n\n<li>Wird die R\u00fcckgabe genehmigt, so muss sie innerhalb folgender Fristen beantragt werden\u00a0<strong>30 Tage<\/strong>\u00a0des Rechnungsdatums.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00a0<strong>Wiedereinlagerungsgeb\u00fchr von 15-25%<\/strong>\u00a0(wie von der JRAHK je nach Zustand und Produkttyp festgelegt) gelten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Der K\u00e4ufer ist verantwortlich f\u00fcr alle Versandkosten<\/strong>\u00a0sowohl f\u00fcr die R\u00fccksendung der Waren als auch f\u00fcr eine eventuelle R\u00fccksendung von Ersatzwaren.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Waren m\u00fcssen in\u00a0<strong>brandneu, unge\u00f6ffnet, originalverpackt, wiederverkaufsf\u00e4higer Zustand<\/strong>, und nicht veraltet oder individuell konfiguriert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Gutschrift wird nur nach Erhalt und Pr\u00fcfung des Zustands erteilt.<\/strong>\u00a0Keine R\u00fcckerstattung in bar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. R\u00fcckgabebedingungen und -verfahren<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alle zur\u00fcckgegebenen Produkte\u00a0<strong>muss<\/strong>\u00a0die erteilte RMA-Nummer deutlich auf dem Produkt vermerkt sein\u00a0<em>au\u00dferhalb<\/em>\u00a0des Versandpakets. Pakete ohne RMA-Nummer werden abgelehnt oder auf Kosten des K\u00e4ufers zur\u00fcckgeschickt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Waren m\u00fcssen sicher in ihrer Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) verpackt sein, um Transportsch\u00e4den zu vermeiden. JRAHK ist nicht verantwortlich f\u00fcr Sch\u00e4den w\u00e4hrend des R\u00fcckversands.<\/li>\n\n\n\n<li>Der K\u00e4ufer ist daf\u00fcr verantwortlich, den R\u00fcckversand zu organisieren und zu bezahlen (es sei denn, in der RMA f\u00fcr Garantie-\/JRAHK-Fehlerr\u00fccksendungen ist ausdr\u00fccklich etwas anderes angegeben), einschlie\u00dflich einer Versicherung f\u00fcr den vollen Warenwert. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode.<\/li>\n\n\n\n<li>Senden Sie R\u00fccksendungen an die in den RMA-Anweisungen angegebene Adresse. Senden Sie R\u00fccksendungen nicht an unsere allgemeine Firmenadresse.<\/li>\n\n\n\n<li>Nach Erhalt wird JRAHK die zur\u00fcckgesendete Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel 5-10 Arbeitstage) \u00fcberpr\u00fcfen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Erstattungen und Gutschriften<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstattungen\/Gutschriften f\u00fcr genehmigte R\u00fccksendungen:<\/strong>\u00a0Wenn eine R\u00fcckgabe im Rahmen dieser Richtlinie genehmigt wird (Garantie, JRAHK-Fehler oder genehmigte R\u00fcckgabe ohne Garantie), wird die R\u00fcckerstattung oder Gutschrift innerhalb von\u00a0<strong>15 Arbeitstage<\/strong>\u00a0nachdem die JRAHK ihre Inspektion und \u00dcberpr\u00fcfung abgeschlossen hat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Methode:<\/strong>\u00a0R\u00fcckerstattungen werden in der Regel als Gutschrift auf das Konto des K\u00e4ufers f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe ausgestellt. Bargeld-R\u00fcckerstattungen k\u00f6nnen nach JRAHKs eigenem Ermessen ausgestellt werden, vor allem in F\u00e4llen von JRAHK-Fehlern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geb\u00fchren f\u00fcr die Wiedereinlagerung:<\/strong>\u00a0Wie in Abschnitt 3 erw\u00e4hnt, fallen f\u00fcr genehmigte R\u00fccksendungen, die nicht unter die Garantie fallen und keine Fehler enthalten, Wiedereinlagerungsgeb\u00fchren an, die von jeder Gutschrift\/Erstattung abgezogen werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nicht genehmigte\/nicht-konforme R\u00fccksendungen:<\/strong>\u00a0Waren, die ohne RMA zur\u00fcckgeschickt werden, au\u00dferhalb des angegebenen Zeitrahmens liegen, die R\u00fcckgabebedingungen nicht erf\u00fcllen oder nicht unter die Garantie fallen, werden auf Kosten des K\u00e4ufers an diesen zur\u00fcckgeschickt oder zur Abholung auf Kosten des K\u00e4ufers bereitgehalten, und es wird keine Gutschrift oder R\u00fcckerstattung gew\u00e4hrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Nicht zur\u00fccknehmbare Artikel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die folgenden Punkte sind im Allgemeinen\u00a0<strong>NICHT<\/strong>\u00a0zur R\u00fcckgabe berechtigt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produkte, die speziell nach den Spezifikationen des K\u00e4ufers hergestellt, angepasst oder programmiert wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte, die durch unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch, Missbrauch, Vernachl\u00e4ssigung, unsachgem\u00e4\u00dfe Installation, unsachgem\u00e4\u00dfe Wartung, Unfall, Modifikation, Einwirkung von Umgebungsbedingungen au\u00dferhalb der Spezifikation (z.B. Wassereintritt, extreme Temperaturen) oder durch Handlungen au\u00dferhalb der Kontrolle von JRAHK besch\u00e4digt wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte mit entfernten oder besch\u00e4digten Seriennummern oder Garantiesiegeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbrauchsmaterial (sofern bei Erhalt nicht defekt).<\/li>\n\n\n\n<li>Softwarelizenzen oder digitale Produkte (sofern der Datentr\u00e4ger nicht defekt ist).<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte au\u00dferhalb ihrer angegebenen Garantiezeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Veraltete oder eingestellte Produkte (sofern es sich nicht um einen Garantieanspruch handelt).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Garantie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diese R\u00fcckgaberichtlinien erg\u00e4nzen, aber ersetzen nicht die spezifischen Garantiebedingungen, die mit den JRAHK-Produkten oder im Kaufvertrag mitgeliefert werden. Bitte lesen Sie diese spezifischen Garantiedokumente f\u00fcr die detaillierte Abdeckung, Ausschl\u00fcsse und Laufzeiten. Garantieanspr\u00fcche unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Garantie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8. H\u00f6here Gewalt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK haftet nicht f\u00fcr Leistungsausf\u00e4lle oder -verz\u00f6gerungen im Rahmen dieses Vertrages, die auf Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die au\u00dferhalb seiner Kontrolle liegen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf h\u00f6here Gewalt, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Embargos, Handlungen ziviler oder milit\u00e4rischer Beh\u00f6rden, Feuer, \u00dcberschwemmungen, Unf\u00e4lle, Streiks, Engp\u00e4sse bei Transportmitteln, Treibstoff, Energie, Arbeitskr\u00e4ften oder Materialien oder Ausf\u00e4lle von Lieferanten oder Unterauftragnehmern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Kontakt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine RMA-Anfrage stellen m\u00f6chten, wenden Sie sich bitte an uns:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>JRAHK Kundenservice \/ RMA-Abteilung<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail: Info@jrahk.com<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffnungszeiten: Mo - Sa 09:30 Uhr - 18:30 Uhr<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. Politische Aktualisierungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JRAHK beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese Erstattungs- und R\u00fcckgabebestimmungen jederzeit zu \u00e4ndern. Die aktuelle Version wird immer auf unserer Website oder auf Anfrage verf\u00fcgbar sein. \u00c4nderungen gelten f\u00fcr Bestellungen, die nach dem Datum des Inkrafttretens der \u00fcberarbeiteten Richtlinie aufgegeben werden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Introduction This Refund and Returns Policy (&#8220;Policy&#8221;) applies solely to products manufactured and sold by JRAHK (&#8220;we,&#8221; &#8220;us,&#8221; &#8220;our&#8221;) as an Original Equipment Manufacturer (OEM). 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