Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

1. Einleitung

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie (“Richtlinie”) gilt ausschließlich für Produkte, die von JRAHK (“wir”, “uns”, “unser”) als Original Equipment Manufacturer (OEM) hergestellt und verkauft werden. Unsere Produkte umfassen Smart Brain Motorsteuerungen und zugehörige Komponenten für Elektrofahrräder, Motorräder, Roller, Falträder, Mountainbikes und Dreiräder. 

Diese Richtlinie regelt Transaktionen zwischen JRAHK und seinen Geschäftskunden (OEM-Partner, Distributoren, Assemblierer - “Käufer” oder “Sie”), NICHT die Endverbraucher. Für Rücksendungen an Endverbraucher ist der Käufer selbst verantwortlich.

2. Rücksendegenehmigung (RMA) Obligatorisch

• Rücksendungen oder Rückerstattungen werden ohne eine von JRAHK ausgestellte gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) nicht akzeptiert.
• Um eine RMA anzufordern, muss der Käufer seinen JRAHK-Verkaufsvertreter oder unser Kundendienstteam unter folgender Adresse kontaktieren Info@jrahk.com innerhalb des geltenden Zeitrahmens (siehe Abschnitt 3).
• Der Antrag muss Folgendes enthalten:
  • Nummer und Datum der Originalrechnung.
  • JRAHK-Produktteilnummer(n) und Seriennummer(n) (falls zutreffend).
  • Detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rücksendung (z. B. Beschreibung des Defekts, Hinweis auf Nichtübereinstimmung mit der Spezifikation).
  • Menge der zurückzusendenden Einheiten.
  • Alle unterstützenden Unterlagen (Prüfberichte, Fotos, Videos).
• JRAHK prüft die Anfrage und kann sie genehmigen, ablehnen oder weitere Informationen anfordern. Im Falle einer Genehmigung werden eine RMA-Nummer und spezifische Anweisungen für die Rücksendung bereitgestellt.

3. Anspruchsberechtigung und Zeitrahmen für Rücksendungen

• Gewährleistungsansprüche:
  • Rücksendungen aufgrund von vermuteten Herstellungsfehlern, die unter die aktive JRAHK-Produktgarantie fallen, müssen gemeldet und eine RMA angefordert werden innerhalb von 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels durch den Käufer, jedoch immer innerhalb der aktiven Garantiezeit, die in den spezifischen Garantiebedingungen des Produkts oder des Kaufvertrags angegeben ist.
  • JRAHK wird alle Garantieansprüche untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass der Defekt unter die Garantie fällt, wird JRAHK nach eigenem Ermessen: (i) das Gerät reparieren, (ii) das Gerät durch ein funktional gleichwertiges neues oder überholtes Gerät ersetzen oder (iii) eine Gutschrift/Erstattung des Kaufpreises für das defekte Gerät ausstellen. Die Versandkosten für die Rücksendung defekter Geräte im Rahmen der Garantie gehen zu Lasten des Käufers. Die Versandkosten für die Rücksendung reparierter/ersetzter Geräte an den Käufer werden von JRAHK übernommen.
• Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit (Fehler durch JRAHK):
  • Rücksendungen aufgrund von JRAHK-Versandfehlern (falsches Produkt, falsche Menge) müssen gemeldet und eine RMA angefordert werden innerhalb 15 Arbeitstage des Rechnungsdatums.
  • Vorbehaltlich der Überprüfung übernimmt JRAHK die Versandkosten für die Rücksendung und liefert nach eigenem Ermessen das richtige Produkt oder erteilt eine Gutschrift/Erstattung für den/die falschen Artikel.
• Rücksendungen außerhalb der Garantiezeit (auf Veranlassung des Käufers - vorbehaltlich der Genehmigung):
  • Rücksendungen auf Wunsch des Käufers aus folgenden Gründen andere als JRAHK-Fehler oder Gewährleistungsmängel (z.B. Überbestand, Bestellfehler des Käufers, Spezifikationsänderung des Käufers) unterliegen strikt der vorherige schriftliche Genehmigung von der JRAHK von Fall zu Fall.
  • Wird die Rückgabe genehmigt, so muss sie innerhalb folgender Fristen beantragt werden 30 Tage des Rechnungsdatums.
  • A Wiedereinlagerungsgebühr von 15-25% (wie von der JRAHK je nach Zustand und Produkttyp festgelegt) gelten.
  • Der Käufer ist verantwortlich für alle Versandkosten sowohl für die Rücksendung der Waren als auch für eine eventuelle Rücksendung von Ersatzwaren.
  • Die Waren müssen in brandneu, ungeöffnet, originalverpackt, wiederverkaufsfähiger Zustand, und nicht veraltet oder individuell konfiguriert.
  • Eine Gutschrift wird nur nach Erhalt und Prüfung des Zustands erteilt. Keine Rückerstattung in bar.

4. Rückgabebedingungen und -verfahren

• Alle zurückgegebenen Produkte muss die erteilte RMA-Nummer deutlich auf dem Produkt vermerkt sein außerhalb des Versandpakets. Pakete ohne RMA-Nummer werden abgelehnt oder auf Kosten des Käufers zurückgeschickt.
• Die Waren müssen sicher in ihrer Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. JRAHK ist nicht verantwortlich für Schäden während des Rückversands.
• Der Käufer ist dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren und zu bezahlen (es sei denn, in der RMA für Garantie-/JRAHK-Fehlerrücksendungen ist ausdrücklich etwas anderes angegeben), einschließlich einer Versicherung für den vollen Warenwert. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode.
• Senden Sie Rücksendungen an die in den RMA-Anweisungen angegebene Adresse. Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere allgemeine Firmenadresse.
• Nach Erhalt wird JRAHK die zurückgesendete Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel 5-10 Arbeitstage) überprüfen.

5. Erstattungen und Gutschriften

• Erstattungen/Gutschriften für genehmigte Rücksendungen: Wenn eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie genehmigt wird (Garantie, JRAHK-Fehler oder genehmigte Rückgabe ohne Garantie), wird die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 15 Arbeitstage nachdem die JRAHK ihre Inspektion und Überprüfung abgeschlossen hat.
• Methode: Rückerstattungen werden in der Regel als Gutschrift auf das Konto des Käufers für zukünftige Einkäufe ausgestellt. Bargeld-Rückerstattungen können nach JRAHKs eigenem Ermessen ausgestellt werden, vor allem in Fällen von JRAHK-Fehlern.
• Gebühren für die Wiedereinlagerung: Wie in Abschnitt 3 erwähnt, fallen für genehmigte Rücksendungen, die nicht unter die Garantie fallen und keine Fehler enthalten, Wiedereinlagerungsgebühren an, die von jeder Gutschrift/Erstattung abgezogen werden.
• Nicht genehmigte/nicht-konforme Rücksendungen: Waren, die ohne RMA zurückgeschickt werden, außerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegen, die Rückgabebedingungen nicht erfüllen oder nicht unter die Garantie fallen, werden auf Kosten des Käufers an diesen zurückgeschickt oder zur Abholung auf Kosten des Käufers bereitgehalten, und es wird keine Gutschrift oder Rückerstattung gewährt.

6. Nicht zurücknehmbare Artikel

Die folgenden Punkte sind im Allgemeinen NICHT zur Rückgabe berechtigt:

• Produkte, die speziell nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt, angepasst oder programmiert wurden.
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, Unfall, Modifikation, Einwirkung von Umgebungsbedingungen außerhalb der Spezifikation (z.B. Wassereintritt, extreme Temperaturen) oder durch Handlungen außerhalb der Kontrolle von JRAHK beschädigt wurden.
• Produkte mit entfernten oder beschädigten Seriennummern oder Garantiesiegeln.
• Verbrauchsmaterial (sofern bei Erhalt nicht defekt).
• Softwarelizenzen oder digitale Produkte (sofern der Datenträger nicht defekt ist).
• Produkte außerhalb ihrer angegebenen Garantiezeit.
• Veraltete oder eingestellte Produkte (sofern es sich nicht um einen Garantieanspruch handelt).

7. Garantie

Diese Rückgaberichtlinien ergänzen, aber ersetzen nicht die spezifischen Garantiebedingungen, die mit den JRAHK-Produkten oder im Kaufvertrag mitgeliefert werden. Bitte lesen Sie diese spezifischen Garantiedokumente für die detaillierte Abdeckung, Ausschlüsse und Laufzeiten. Garantieansprüche unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Garantie.

8. Höhere Gewalt

JRAHK haftet nicht für Leistungsausfälle oder -verzögerungen im Rahmen dieses Vertrages, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Embargos, Handlungen ziviler oder militärischer Behörden, Feuer, Überschwemmungen, Unfälle, Streiks, Engpässe bei Transportmitteln, Treibstoff, Energie, Arbeitskräften oder Materialien oder Ausfälle von Lieferanten oder Unterauftragnehmern.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine RMA-Anfrage stellen möchten, wenden Sie sich bitte an uns:

• JRAHK Kundenservice / RMA-Abteilung
• E-Mail: Info@jrahk.com
• Telefon: +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• Öffnungszeiten: Mo - Sa 09:30 Uhr - 18:30 Uhr

10. Politische Aktualisierungen

JRAHK behält sich das Recht vor, diese Erstattungs- und Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version wird immer auf unserer Website oder auf Anfrage verfügbar sein. Änderungen gelten für Bestellungen, die nach dem Datum des Inkrafttretens der überarbeiteten Richtlinie aufgegeben werden.