سياسة الاسترداد والإرجاع

1. مقدمة

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه (“السياسة”) فقط على المنتجات التي تصنعها وتبيعها شركة JRAHK (“نحن”، “لنا”، “لنا”) كشركة مصنعة للمعدات الأصلية (OEM). تشمل منتجاتنا أجهزة التحكم في المحرك الذكي والمكونات ذات الصلة للدراجات الكهربائية، والدراجات النارية، والدراجات البخارية، والدراجات البخارية، والدراجات القابلة للطي، والدراجات الجبلية، والدراجات ثلاثية العجلات. 

تحكم هذه السياسة المعاملات بين شركة JRAHK وعملائها التجاريين (شركاء مصنعي المعدات الأصلية والموزعين والمجمعين - “المشتري” أو “أنت”)، وليس المستهلكين النهائيين. تقع مسؤولية الإرجاع على المستهلك النهائي على عاتق سياسات المشتري الخاصة.

2. تفويض الإرجاع (RMA) إلزامي

• لن يتم قبول أي مرتجعات أو مبالغ مستردة بدون رقم تفويض إرجاع بضائع ساري المفعول (RMA) صادر من JRAHK.
• لطلب الحصول على RMA، يجب على المشتري الاتصال بمندوب مبيعات JRAHK أو بفريق خدمة العملاء لدينا على Info@jrahk.com ضمن الإطار الزمني المعمول به (انظر القسم 3).
• يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:
  • رقم الفاتورة الأصلية وتاريخها.
  • رقم (أرقام) جزء (أجزاء) منتج JRAHK والرقم (الأرقام) التسلسلية (إن وجدت).
  • وصف تفصيلي لسبب الإرجاع (على سبيل المثال، وصف العيب، عدم المطابقة للمواصفات المرجعية).
  • كمية الوحدات المطلوب إرجاعها.
  • أي وثائق داعمة (تقارير اختبار، صور، فيديوهات).
• ستقوم JRAHK بتقييم الطلب وقد توافق على الطلب أو ترفضه أو تطلب المزيد من المعلومات. إذا تمت الموافقة، سيتم توفير رقم RMA وتعليمات شحن محددة للإرجاع.

3. الأهلية والأطر الزمنية للإرجاع

• مطالبات الضمان:
  • يجب الإبلاغ عن المرتجعات بسبب الاشتباه في عيوب التصنيع المشمولة بضمان منتج JRAHK النشط وطلب طلب RMA في غضون 30 يوماً من اكتشاف المشتري للعيب، ولكن دائمًا خلال فترة الضمان السارية المنصوص عليها في شروط ضمان المنتج المحددة المقدمة مع المنتج أو اتفاقية البيع.
  • ستحقق JRAHK في جميع مطالبات الضمان. إذا تم التأكد من أن العيب مشمول بالضمان، ستقوم JRAHK، وفقًا لخيارها الوحيد: (1) بإصلاح الوحدة، (2) استبدال الوحدة بوحدة جديدة أو مجددة مكافئة وظيفيًا، أو (3) إصدار رصيد/استرداد ثمن شراء الوحدة المعيبة. يتحمل المشتري تكاليف شحن الوحدات المعيبة المعادة بموجب الضمان. وتتحمل شركة JRAHK تكاليف شحن الوحدات التي تم إصلاحها/استبدالها إلى المشتري.
• المرتجعات غير المضمونة (أخطاء من قبل JRAHK):
  • يجب الإبلاغ عن المرتجعات بسبب أخطاء شحن JRAHK (منتج غير صحيح، كمية غير صحيحة) وطلب طلب RMA في غضون 15 يوم عمل من تاريخ الفاتورة.
  • رهناً بالتحقق، ستغطي JRAHK تكاليف الشحن المرتجعة وستقدم، حسب اختيارها، المنتج الصحيح أو ستصدر رصيداً/استرداداً للمنتج (المنتجات) غير الصحيحة.
• المرتجعات غير الخاضعة للضمان (بمبادرة من المشتري - تخضع للموافقة):
  • المرتجعات التي يطلبها المشتري لأسباب أخرى من خطأ JRAHK أو عيب في الضمان (على سبيل المثال، زيادة المخزون، أو خطأ في الطلب من قبل المشتري، أو تغيير المواصفات من قبل المشتري) تخضع تمامًا ل موافقة خطية مسبقة من قبل JRAHK على أساس كل حالة على حدة.
  • في حالة الموافقة، يجب طلب هذه المرتجعات في غضون 30 يوماً من تاريخ الفاتورة.
  • A رسوم إعادة التخزين 15-25% (على النحو الذي تحدده JRAHK بناءً على الحالة ونوع المنتج).
  • المشتري مسؤول عن جميع تكاليف الشحن سواء لإعادة البضائع أو لإعادة شحن البضائع البديلة.
  • يجب أن تكون البضائع في جديد تماماً، غير مفتوح، غير معبأ، العبوة الأصلية، بحالة قابلة لإعادة البيع, وغير متقادم أو مهيأ حسب الطلب.
  • لن يتم إصدار الرصيد إلا عند الاستلام والفحص الذي يؤكد الحالة. لا توجد مبالغ نقدية مستردة.

4. شروط وعملية الإرجاع

• جميع المنتجات المرتجعة يجب أن يكون رقم RMA الصادر عليه علامة واضحة على في الخارج من طرد الشحن. سيتم رفض الطرود التي لا تحمل رقم RMA أو إرجاعها على نفقة المشتري.
• يجب تعبئة البضائع بشكل آمن في عبواتها الأصلية (أو ما يعادلها من عبوات واقية) لمنع تلفها أثناء النقل. لا تتحمل JRAHK مسؤولية التلف أثناء إعادة الشحن.
• يتحمل المشتري مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف الشحن المرتجع (ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في RMA لإرجاع الضمان/خطأ JRAHK)، بما في ذلك التأمين على القيمة الكاملة للبضائع. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
• اشحن المرتجعات إلى العنوان المحدد في تعليمات RMA. لا تشحن المرتجعات إلى عنوان شركتنا العام.
• عند الاستلام، ستقوم شركة JRAHK بفحص البضائع المرتجعة في غضون فترة زمنية معقولة (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل).

5. المبالغ المستردة والائتمانات

• المبالغ المستردة/الأرصدة المستردة للمرتجعات المعتمدة: إذا تمت الموافقة على الإرجاع بموجب هذه السياسة (ضمان، أو خطأ من JRAHK، أو إرجاع معتمد غير متعلق بالضمان)، فستتم معالجة استرداد الأموال أو الرصيد في غضون 15 يوم عمل بعد أن تستكمل JRAHK فحصها والتحقق منها.
• الطريقة: عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في حساب المشتري للمشتريات المستقبلية. قد يتم إصدار المبالغ المستردة نقدًا وفقًا لتقدير شركة JRAHK وحدها، وذلك في المقام الأول في حالات الخطأ في JRAHK.
• رسوم إعادة التخزين: كما هو مذكور في القسم 3، تُطبّق رسوم إعادة التخزين على المرتجعات المعتمدة غير الضمانية وغير الخاطئة وسيتم خصمها من أي رصيد/مبلغ مسترد.
• مرتجعات غير معتمدة/غير متوافقة مع المواصفات: سيتم إرجاع البضائع التي يتم إرجاعها بدون شهادة RMA، أو خارج الأطر الزمنية المحددة، أو التي لا تستوفي شروط الإرجاع، أو التي لا يغطيها الضمان، إلى المشتري على نفقة المشتري، أو سيتم احتجازها لاستلامها على نفقة المشتري، ولن يتم إصدار أي رصيد أو استرداد.

6. الأصناف غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية بشكل عام لا مؤهل للإرجاع

• المنتجات المصنعة أو المخصصة أو المبرمجة خصيصًا وفقًا لمواصفات المشتري الفريدة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو إساءة الاستخدام، أو الإهمال، أو التركيب غير السليم، أو الصيانة غير السليمة، أو الحوادث، أو التعديل، أو التعرض لظروف بيئية خارجة عن المواصفات (مثل دخول المياه، أو درجات الحرارة القصوى)، أو أعمال خارجة عن سيطرة شركة JRAHK.
• المنتجات ذات الأرقام التسلسلية أو أختام الضمان المزالة أو التالفة.
• المواد الاستهلاكية (ما لم تكن معيبة عند الاستلام).
• تراخيص البرامج أو المنتجات الرقمية (ما لم تكن الوسائط معيبة).
• المنتجات خارج فترة الضمان المعلنة.
• المنتجات المتقادمة أو المتوقفة (ما لم تكن مطالبة بالضمان).

7. الضمان

تكمل سياسة الإرجاع هذه شروط وأحكام الضمان المحددة المقدمة مع منتجات JRAHK أو في اتفاقية البيع، ولكنها لا تحل محلها. يُرجى الرجوع إلى مستندات الضمان المحددة تلك للحصول على التغطية التفصيلية والاستثناءات والمدد. تخضع مطالبات الضمان لشروط ذلك الضمان المحدد.

8. القوة القاهرة

لن تكون JRAHK مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء بموجب هذه الوثيقة لأسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو الحرب أو الإرهاب أو أعمال الشغب أو الحظر أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية أو الحرائق أو الفيضانات أو الحوادث أو الإضرابات أو نقص مرافق النقل أو الوقود أو الطاقة أو العمالة أو المواد أو إخفاق الموردين أو المقاولين من الباطن.

9. اتصل بنا

لأية أسئلة تتعلق بهذه السياسة أو لبدء طلب RMA، يُرجى الاتصال بـ

• خدمة عملاء JRAHK JRAHK / قسم RMA
• البريد الإلكتروني Info@jrahk.com
• الهاتف +86 18024725606, +86 13790109530, +86 13714708322
• ساعات العمل من الإثنين - السبت 09:30 صباحاً - 6:30 مساءً

10. تحديثات السياسة

تحتفظ JRAHK بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت. ستكون النسخة الحالية متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني أو عند الطلب. تنطبق التغييرات على الطلبات المقدمة بعد تاريخ سريان السياسة المعدلة.